Năm học 2021 - 2022 bắt đầu giữa diễn biến phức tạp của đại dịch. Các trường học tổ chức giảng dạy trực tuyến thông qua các nền tảng công nghệ khiến cho nhiều học sinh khó khăn không thể theo học vì thiếu thiết bị. Việc mua sắm sách giáo khoa, tập học sinh, bút thước gặp khó khăn do giãn cách. Nhiều phụ huynh, học sinh đã sử dụng Zalo Connect để tìm kiếm sự giúp đỡ từ cộng đồng để con em có thể bắt đầu việc học.

Tính năng "Đi chợ gần nhà" trên Zalo Connect đã thu hút và kết nối được hơn 50.000 điểm cung cấp các mặt hàng thiết yếu, thực phẩm, thuốc men quanh khu vực sinh sống cho hàng triệu người chỉ sau 1 tuần triển khai.