Đà Nẵng: Mở ‘cửa sổ số’ với trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính

Ủy ban nhân dân (UBND) Phường Tam Kỳ, TP Đà Nẵng vừa chính thức giới thiệu Trang thông tin điện tử phường. Điểm nổi bật của trang web này là việc tích hợp trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI), một bước tiến quan trọng trong nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Theo ông Đỗ Văn Minh, Chủ tịch UBND Phường Tam Kỳ, việc ra mắt trợ lý AI là một trong ba nội dung trọng điểm nhằm cải thiện quy trình làm việc và khơi dậy tinh thần đổi mới trong cộng đồng.

Trợ lý AI trên trang web của phường (địa chỉ tại https://tamky.danang.gov.vn/) đóng vai trò như một “cửa sổ số” giúp người dân dễ dàng tra cứu, hỏi đáp và tìm hiểu về các thủ tục hành chính. Công cụ này được kỳ vọng sẽ giảm tải cho bộ phận "Hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả" tại phường, giúp cung cấp thông tin kịp thời, minh bạch và đồng bộ với hệ thống thông tin của thành phố.

Trợ lý AI hỗ trợ người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, qua đó tiết kiệm thời gian chờ đợi tại trung tâm hành chính công của phường. Điều này cũng góp phần tăng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Để đảm bảo tính chính xác, UBND phường đã chỉ đạo các phòng ban chuyên môn cập nhật dữ liệu đầu vào cho trợ lý AI, bao gồm thông tin chi tiết của thủ tục hành chính phổ biến đang được thực hiện tại phường.

Người dân có thể dễ dàng sử dụng trợ lý AI chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động: quét mã QR để đăng ký thông tin cá nhân và nhận mã truy cập 6 ký tự, sau đó gửi câu hỏi và chờ nhận câu trả lời từ cán bộ. Trong giai đoạn thử nghiệm nội bộ, trợ lý AI đã giúp cán bộ công chức giảm đáng kể thời gian tra cứu và hướng dẫn trực tiếp cho người dân.

Với mục tiêu cung cấp dịch vụ công nhanh chóng, thống nhất và minh bạch, trợ lý AI đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, bất kể thời gian và địa điểm. Phường Tam Kỳ sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi và tích hợp sâu hơn công cụ này vào quy trình làm việc thực tế trong thời gian tới.