Dịch vụ “mềm” tại gia - rộn ràng, nhiều tiện ích

Hà Nội- Dịch vụ cài đặt (Game/ỨngDụng, chạy phần mềm, nâng cấp Firmware, unlock...) cho iOS (iPhone,iPad,iPod), MAC OS, Win tại nhà với tinh thần phục vụ nhiệt tình, chu đáo, giá hấp dẫn... TPHCM- Sinh viên làm thêm nhận cài đặt Win, phần mềm ứng dụng cho iOS, Android, các hệ điều hành cho smartphone khác tại gia. Dịch vụ cài đặt, sửa chữa máy tính, smartphone tại nhà, tận nơi, tại công ty theo yêu cầu của khách hàng với giá rẻ, có bảo hành...

Rộn ràng như ngày hội

Những thông tin trên đang được rao nhan nhản trên khắp các trang rao vặt hoặc diễn đàn công nghệ. Chỉ cần search: “dịch vụ cài đặt ứng dụng tại gia” là có ngay 14.500.000 kết quả chỉ trong 0,36 giây. Con số này là minh chứng rõ ràng nhất cho sự bùng nổ của dịch vụ mới, đầy tiềm năng. Hầu hết mọi ứng dụng, phần mềm từ công việc đến giải trí hay còn gọi là dịch vụ “mềm” trên máy tính, smartphone đều được nhận thực hiện cài đặt tại gia. Nói như vậy để phân biệt với các dịch vụ chuyên về phần cứng như sửa chữa, thay thế linh phụ kiện thiết bị di động.

Trong đó, nhiều nhất hiện nay vẫn là dịch vụ nhận cài đặt phần mềm, ứng dụng, root, jailbreak (chiếm quyền điều khiển để cài đặt các phiên bản hệ điều hành mà nhà sản xuất không cho phép), up room (nâng cấp hệ điều hành tự chế để tích hợp thêm 1 số thành phần), up firmware (nâng cấp hệ điều hành) và unlock (giải mã) cho smartphone: iOS (iPhone, iPad), Android và một số thế hệ smartphone đặc thù đến từ các thị trường như Nhật, Hàn Quốc sau này.

Đảm nhận công việc này là đội ngũ đông đảo với đầy đủ các thành phần: sinh viên, kỹ thuật viên và những bạn trẻ am hiểu công nghệ thông tin. Một số chọn đây là nghề chính do tính chất công việc khá nhàn mà thu nhập cũng kha khá nếu chăm chỉ. Một số khác xem đây là nghề tay trái, tranh thủ thời gian rảnh kiếm thêm kinh phí trang trải học tập cũng như có điều kiện để theo đuổi niềm đam mê công nghệ. Thành phần khách hàng tìm đến dịch vụ cũng hết sức đa dạng. Đa phần là người dùng đã và đang sử dụng smartphone, máy tính bảng thích cài cắm ứng dụng hay nâng cấp máy nhưng không rành công nghệ và ít có thời gian đến các cửa hàng.

Ưu điểm của dịch vụ là nhanh chóng, phục vụ tận nhà và chi phí thấp. Người dùng giờ đây không phải tranh thủ giờ nghỉ ở công ty để mang máy đến các trung tâm, cửa hàng di động để nhờ cài đặt ứng dụng hay sửa vài lỗi thường gặp do phần mềm máy gây ra. 

Chỉ cần cuốc alo là trong vòng 1 giờ trở lại tùy theo vị trí xa gần, dịch vụ sẽ đến phục vụ “tận răng”. Có lẽ vì những tiện ích này mà không chỉ có đội ngũ dịch vụ phát triển đông đúc mà số lượng người có nhu cầu đã tăng lên đáng kể. Anh Hoàng Minh Thy (Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1) cho biết: Ban đầu dùng đến dịch vụ để thường xuyên cài đặt và cập nhật mới trò chơi trên iPad cho con trai trong dịp hè. Tuy nhiên, qua thời gian tiếp xúc, anh bắt đầu tin tưởng nhờ dịch vụ phụ trách thêm những yêu cầu khác như sửa lỗi ứng dụng, up firmware trên smartphone của mình. Khá hồ hởi, anh Huân tiết lộ thêm: Thời buổi bận rộn, xe chật, người đông thế này mà hễ gặp chút trục trặc lại phải chạy đi rồi thụ động chờ đợi cài đặt, sửa chữa đúng là còn hơn cực hình.

Alô là em đến ngay

Không biết thì thôi, một khi đã biết và thử dùng, hầu như người dùng nào cũng tỏ ra “đắc chí” với các dịch vụ “mềm” tại gia. Ngoài tiện ích gọi là đến ngay, không phải vất vả đi lại, chi phí mềm, điều mà người dùng tâm đắc nhất chính là thái độ tận tâm và hết lòng của đội ngũ đảm nhận công tác này. Để cạnh tranh trong bối cảnh dịch vụ phát triển mạnh mẽ, bản thân các kỹ thuật viên ngoài việc trổ tài kỹ thuật tốt để khách vừa lòng thì còn phải năng nổ, nhiệt tình, cởi mở. Đó là còn chưa kể đến yếu tố giá cũng phải hết sức cạnh tranh. Vì nếu đắt, người dùng thà chọn các cửa hàng, trung tâm lớn để được đảm bảo hơn. Tham gia vào lĩnh vực này được gần 6 tháng, bạn Nguyễn Thành Minh, hiện đang là sinh viên năm cuối ngành Công nghệ Thông tin của Đại học mở TPHCM  bộc bạch: Công việc phần mềm tương đối dễ thở hơn phần cứng do ít chịu nhiều rủi ro.

Song, áp lực công việc ở chỗ trước hết phải làm cho khách hàng thấy sự tiện dụng, cần là có trong tích tắc. Chẳng hạn, sau khi nhận cuộc gọi, kỹ thuật viên phải cố gắng sắp xếp công việc để có mặt tại nhà khách trong thời gian sớm nhất. Công việc này cũng đòi hỏi đi sớm về trễ, không ngại xa xôi bởi thành phần khách hết sức đa dạng. Bên cạnh đó, bản thân các kỹ thuật viên cũng phải liên tục cập nhật mới ứng dụng, phiên bản hệ điều hành và thường xuyên up thông tin đầy đủ như tên tuổi, địa chỉ, số liên lạc, giá cả dịch vụ để khách hàng yên tâm chọn lựa.

Hơn thế, sau khi tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng, kỹ thuật viên phải có những tư vấn hợp lý, hợp tình và giải thích khá cặn kẽ mọi chi tiết liên quan để người dùng hiểu và yên tâm. Đặc biệt là với những thuật ngữ khó hiểu như up room, up firmware hay root máy càng cần tư vấn kỹ càng hơn nữa trước khi thực hiện. Minh còn nói vui: Nhiều khi mình tư vấn và giải thích xong, khách hàng về sau nếu gặp lại tình trạng này vẫn có thể tự xử lý được luôn.

Nhận định về đội ngũ kỹ thuật viên hành nghề tự do này, anh Tăng Chí Thịnh (quận Tân Bình, TPHCM) chia sẻ: Nếu trước đây, mỗi lần muốn thêm ứng dụng hay nâng cấp phiên bản cho smartphone, mình toàn phải tự thân vận động đến các cửa hàng. Đã vậy, đến nơi thì phải chờ. Bộ phận kỹ thuật nhận máy và mang ngay vào một góc phòng thực hiện. Ở đó mình chả hiểu máy bị làm sao, có bị luộc đồ hay không? Sau khi trả máy về, cửa hàng cũng chả mấy khi quan tâm xem mình có hài lòng với dịch vụ hay không. Trong khi đó, gọi dịch vụ tại gia, mình tận mắt chứng kiến các công đoạn họ thực hiện nên dĩ nhiên yên tâm hơn hẳn. Cần gì thì cứ thoải mái hỏi nên cũng có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm sử dụng smartphone hơn. Theo mình, đó mới là điều khách hàng cần chứ không chỉ vì giá cao hay thấp. Và đó có lẽ là tất cả lý do chính để dịch vụ có điều kiện bùng phát như hiện nay dù bên ngoài không thiếu những cửa hàng, trung tâm di động lớn.

                                                                                                          Hồng Dương