Facebook im lặng sau lỗi không hiển thị ảnh khi dùng thiết bị di động

Người dùng mạng xã hội Facebook trên khắp thế giới ngày 2/6 gặp phải tình trạng không thể tải/xem được ảnh trên điện thoại. Nhiều giờ trôi qua nhưng Facebook chưa có thông báo chính thức về việc này. Đáng nói, những trục trặc xảy ra với mạng xã hội lớn nhất hành tinh đang diễn ra với tần suất ngày càng dày hơn.

Theo phản ánh của người sử dụng Facebook, khi họ đăng từ 2 ảnh trở lên, nếu click vào ảnh thì chỉ hiện lên khung màu xám, sau đó bài đăng hoàn toàn biến mất. Tuy nhiên, nếu đăng một tấm ảnh sẽ không có điều gì bất thường. Sự cố này chỉ xuất hiện trên điện thoại, và không phải mọi trình duyệt hoặc nền tảng Android và iOS đều lỗi như nhau.

Thời điểm lỗi xảy ra được ghi nhận nhiều nhất vào đầu giờ sáng. Sự cố này xảy ra trên phạm vi rộng khắp, từ Mỹ, Australia, Canada, Thái Lan, Việt Nam… Đến chiều 2/6, lỗi này vẫn chưa được khắc phục. Không rõ điều gì gây ra sự cố này hoặc mất bao lâu người dùng mới có thể xem được ảnh đăng tải trên Facebook như bình thường.

Một người dùng phản ánh trên trang Downdetector.com, chuyên giám sát các sự cố viết: “Không thể xem nhiều ảnh trên Facebook. Tôi đã cập nhật lại ứng dụng trên iPad để xem liệu có giải quyết được sự cố hay không và cũng khởi động lại cả hai thiết bị, nhưng vẫn vậy. Có ai gặp vấn đề tương tự như vậy không?”.

Biểu đồ ghi nhận số liệu báo cáo sự cố về Facebook trong ngày 2/6 trên trang Downdetector.com.

“Đúng. Nó đã diễn ra nhiều tiếng. Tôi đã xóa/cài đặt lại ứng dụng trên iPad của mình, khởi động lại iPad và thậm chí cập nhật hệ điều hành. Sau đó, nhận ra điện thoại cũng như vậy. Rất kì lạ. Tôi hy vọng Facebook sẽ sớm sửa lỗi này”.

Một trang khắc phục sự cố trên trang Facebook đưa ra lời khuyên: “Nếu bạn không thể xem ảnh trên Facebook mà thấy hộp đen, khoảng trống hoặc hình ảnh bị vỡ, bạn có thể cập nhật lại trình duyệt của mình. Nếu cách đó không hiệu quả, vui lòng sử dụng liên kết “Báo cáo sự cố” trên tài khoản để cho chúng tôi biết thêm”.

Để báo cáo vấn đề đang xảy ra với Facebook, người dùng chỉ cần bấm vào Menu trên Facebook -> Báo cáo sự cố -> Đã xảy ra lỗi. Sau đó mô tả sự cố mà bạn đang gặp khi sử dụng Facebook và nhấn vào “Gửi”.

Không rõ nguyên nhân nào khiến Facebook gặp trục trặc kéo dài lâu như ngày 2/6.

Đây không phải là lần đầu tiên người dùng Facebook gặp phải lỗi không hiển thị hình ảnh. Trước đó, tháng 7-2019, sự cố tương tự đã được khắc phục sau khoảng 7 giờ đồng hồ và Facebook thừa nhận trục trặc do sự cố bảo trì. “Khi thực hiện quá trình bảo trì thường xuyên, đội ngũ kỹ thuật đã gây ra một số vấn đề, khiến việc tải, gửi hình ảnh và video của một số người dùng trở nên khó khăn”, đại diện Facebook khi đó cho biết

Tuy nhiên, họ từ chối đề cập đến nguyên nhân chi tiết, cũng như không nhắc đến việc sẽ trả lại tiền quảng cáo cho doanh nghiệp trong thời gian bị gián đoạn. Thống kê cho thấy, mỗi ngày mạng xã hội này thu về hàng chục triệu USD từ quảng cáo.

PV (T/h)