Quá trình số hóa hoạt động ngân hàng đang diễn ra rất nhanh tại Việt Nam. Cùng với sự thay đổi không ngừng của môi trường kinh doanh số, sức ép cạnh tranh không chỉ xảy ra giữa các ngân hàng thương mại với nhau, mà còn đến từ những nhà cung cấp dịch vụ tài chính phi truyền thống như các công ty công nghệ tài chính (Fintech), viễn thông, các hệ thống bán lẻ…