Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì quảng cáo “Freeship 0Đ” gây nhầm lẫn

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa xử phạt Shopee số tiền 200 triệu đồng do hành vi cung cấp thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng trong chương trình khuyến mại ngày 8/8/2025.

Theo Quyết định số 95/QĐ-CT ngày 9/4/2026 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Shopee bị xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực cạnh tranh với số tiền 200 triệu đồng do hành vi “đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về chương trình khuyến mại áp dụng cho ngày 8/8/2025”, vi phạm điểm a khoản 5 Điều 45 Luật Cạnh tranh.

Cụ thể, trong chiến dịch khuyến mại dịp 8/8/2025, Shopee sử dụng nhiều thông điệp quảng bá như “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship”, hay “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó” nhằm thu hút người dùng bằng ưu đãi miễn phí vận chuyển.

Tuy nhiên, theo cơ quan quản lý, tại một số giao diện truyền thông của chương trình, các điều kiện loại trừ và phạm vi áp dụng ưu đãi chưa được hiển thị đầy đủ, có thể khiến người tiêu dùng hiểu chưa chính xác về chính sách khuyến mại thực tế.

Ngoài hình thức xử phạt tiền, Shopee còn bị buộc cải chính công khai các thông tin gây nhầm lẫn trên toàn bộ hệ sinh thái truyền thông của doanh nghiệp, bao gồm website thương mại điện tử, ứng dụng Shopee cùng các nền tảng mạng xã hội chính thức như Facebook ShopeeVN, Instagram @shopee_vn và YouTube Shopee Vietnam.

Sau quyết định xử phạt, Shopee đã đăng tải thông báo cải chính trên các nền tảng của mình. Doanh nghiệp cho biết phần lớn tài liệu truyền thông đều có gắn ký hiệu “*” kèm hướng dẫn tra cứu điều kiện áp dụng. Tuy nhiên, do hạn chế về không gian hiển thị tại một số vị trí quảng bá, các điều kiện loại trừ chưa được thể hiện đầy đủ, từ đó có thể gây hiểu nhầm cho người dùng về phạm vi áp dụng ưu đãi.

Theo số liệu Shopee cung cấp cho cơ quan chức năng, trong chương trình khuyến mại nói trên, gần 94% tổng số đơn hàng đã được áp dụng mức phí vận chuyển 0 đồng. Các trường hợp còn lại chỉ được giảm một phần phí vận chuyển hoặc không được miễn phí do không đáp ứng điều kiện chương trình.

Từ ngày 29/9/2025, Shopee đã ngừng sử dụng các thông điệp quảng bá nêu trên, đồng thời đổi tên chương trình thành “Miễn phí vận chuyển 0Đ” và cập nhật đầy đủ các điều khoản, điều kiện áp dụng trên hệ thống.

Đại diện Shopee cho biết doanh nghiệp sẽ tiếp tục rà soát và nâng cao tính minh bạch trong hoạt động truyền thông nhằm bảo đảm người tiêu dùng được tiếp cận thông tin đầy đủ và chính xác hơn về các chương trình ưu đãi trên nền tảng.

Hiện Shopee vẫn là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á 2025 của Momentum Works, nền tảng này đang dẫn đầu thị phần thương mại điện tử đa ngành tại Việt Nam với doanh số giao dịch ước đạt hơn 11,8 tỷ USD trong năm 2025, tương đương khoảng 58% thị phần.

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh, cơ quan quản lý cho biết sẽ tiếp tục tăng cường giám sát các hành vi cạnh tranh không lành mạnh trên môi trường số, đặc biệt là các hoạt động quảng bá, hiển thị thông tin ưu đãi và khuyến mại có khả năng gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.