Hàng năm cứ vào mỗi dịp lễ tết nhu cầu mua vé tàu xe của người dân lại cao hơn bao giờ hết. Thực trạng hàng năm về việc không quản lý được lượng vé bán ra, dẫn đến tình trạng đầu cơ vé, hệ thống bán vé không đáp ứng được nhu cầu của người mua, gây ra khó khăn cho khách hàng, tình trạng khách hàng phải chờ đợi cả ngày mới mua được vé gây ra những bức xúc của khách hàng đối với dịch vụ vận tải của Việt Nam.

Qui trình mua vé tàu sẽ được thực hiện hoàn toàn trực tuyến tương tự như khi mua vé máy bay kể từ 1/9.