Hệ thống tổng đài tự động giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thủ tục hành chính đang thực hiện tại Trung tâm hành chính công chính xác, nhất quán. Hệ thống sẽ phục vụ người dân kể cả ban đêm và ngày nghỉ, đặc biệt là không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời.