Bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp: Nhìn từ chiến dịch chống tin giả của Vingroup

Trong một thế giới mà mạng xã hội đã trở thành một chiến trường thông tin, danh tiếng của một doanh nghiệp không còn chỉ là một tài sản vô hình mà đã trở thành một tài sản hữu hình, dễ bị tổn thương trước những tin giả có sức hủy hoại nhanh chóng.

Đặc biệt, tại Việt Nam, với tỷ lệ sử dụng internet cao, tin giả lan truyền nhanh chóng, gây ra sự bất ổn thị trường, làm xói mòn lòng tin của công chúng và gây thiệt hại tài chính nghiêm trọng.

Đây là lý do tại sao chiến dịch chống tin giả của Tập đoàn Vingroup, được phát động sau ngày Quốc khánh bằng các hashtag #StopFakeNews và #chongtingia, không chỉ là một phản ứng đơn thuần mà là một sáng kiến chiến lược được tính toán kỹ lưỡng và toàn diện, được định hình là “Xây dựng và Bảo vệ Thương hiệu Việt”.

Để hiểu rõ hơn về tính chất mang tính tiên phong này, Tạp chí Sở hữu trí tuệ và Sáng tạo thực hiện khảo sát độc lập, từ đó có những phát hiện đáng chú ý. Sau đây là những kết quả phân tích sâu về động thái này của Tập đoàn Vingroup dự trên những nguyên tắc nền tảng và tác động thực tế của nó. 

Danh tiếng là một tài sản chiến lược dài hạn

Chiến dịch của Vingroup không phải là một phản ứng tùy hứng, mà dựa trên các nguyên tắc vững chắc của quản trị danh tiếng trực tuyến (ORM - Online Reputation Management) và xử lý khủng hoảng. Về cốt lõi, ORM xem danh tiếng là một tài sản chiến lược dài hạn, giống như một khoản “gửi tiết kiệm ở ngân hàng” được xây dựng thông qua nỗ lực bền bỉ và lâu dài.

Chiến dịch này đã chuyển từ phản ứng PR thông thường, vốn chỉ tập trung vào việc đưa ra một tuyên bố, sang một cách tiếp cận chủ động hơn, dài hạn hơn đối với quản trị danh tiếng. Bằng cách phát đi cảnh báo về các trang web giả mạo và sử dụng hành động pháp lý mạnh mẽ như một công cụ truyền thông, Vingroup đã gửi một thông điệp dứt khoát rằng họ sẽ không tham gia vào những cuộc cãi vã trên mạng mà sẽ tìm kiếm sự khắc phục thông qua hệ thống pháp luật. 

Hiện nay, danh tiếng của một doanh nghiệp không còn chỉ là một tài sản vô hình mà đã trở thành một tài sản hữu hình, dễ bị tổn thương trước những tin giả có sức hủy hoại nhanh chóng

Sức mạnh của chiến dịch đã được thể hiện rõ qua một cuộc tấn công pháp lý đa chiều và có tính toán. Tập đoàn đã đệ đơn kiện dân sự, trình báo cơ quan chức năng trong nước và gửi văn bản đến các Đại sứ quán về hành vi của 68 tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước.

Các thông tin sai sự thật nhắm vào bốn chủ đề chính: tình hình tài chính, chất lượng VinFast, các vấn đề pháp lý và thông tin cá nhân của lãnh đạo.

Những kết quả tích cực

Kết quả ngay lập tức là một minh chứng cho hiệu quả của chiến lược này. Chỉ trong vòng chưa đầy 24 giờ, hơn 50 kênh trên các nền tảng như Facebook, TikTok và YouTube đã chủ động gỡ bỏ các nội dung sai sự thật, và một số thậm chí còn đăng tải nội dung xin lỗi và đính chính công khai. Một ví dụ nổi bật là vụ kiện một tài khoản Facebook tại Hoa Kỳ, đã khiến chủ tài khoản phải xóa toàn bộ nội dung liên quan đến Vingroup ngay sau khi có thông tin về đơn kiện. 

Không chỉ dừng lại ở hiệu quả truyền thông, chiến dịch còn tạo ra những tác động mạnh mẽ đến các bên liên quan.

Về mặt kinh tế, thị trường chứng khoán là một thước đo rõ ràng cho niềm tin của nhà đầu tư. Sau khi tập đoàn công bố khởi kiện, giá trị vốn hóa của Vingroup đã tăng thêm 42.000 tỷ đồng, diễn ra trong bối cảnh chỉ số VN-Index nói chung đang giảm. Sự tăng vọt này là sự xác nhận rõ ràng rằng chiến dịch đã bác bỏ thành công tuyên bố sai lệch về khoản nợ 800.000 tỷ đồng. Theo báo cáo tài chính hợp nhất được công bố công khai, tổng nợ vay thực tế của Vingroup chỉ khoảng 283.000 tỷ đồng, với hệ số nợ vay trên vốn chủ sở hữu là 1,8 lần—một chỉ số được đánh giá là "rất an toàn" theo thông lệ quốc tế và Việt Nam. 

Về mặt chính trị, điều này còn có một tác động sâu rộng hơn. Chiến dịch của Vingroup đã liên kết một cách hoàn hảo với nỗ lực chung của Chính phủ Việt Nam nhằm chống tin giả và xây dựng một môi trường mạng văn minh. Bằng cách biến việc bảo vệ thương hiệu tư nhân thành một sứ mệnh vì lợi ích công, Vingroup đã giành được nguồn vốn chính trị và xã hội đáng kể, được chứng minh bằng sự ủng hộ công khai từ các quan chức nhà nước, như ông Lê Quang Tự Do, Cục trưởng Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử, cùng với các chuyên gia pháp lý.

Về mặt xã hội và danh tiếng, phản ứng của công chúng phần lớn là ủng hộ cách tiếp cận “văn minh” này.

Đối với khách hàng của VinFast, hành động pháp lý dứt khoát của Vingroup, đặc biệt là vụ kiện tại Mỹ, có khả năng củng cố niềm tin vào một thương hiệu đủ mạnh để tự bảo vệ và vươn ra toàn cầu. Tương tự, đối với khách hàng Vinhomes, việc bảo vệ thành công sức khỏe tài chính của Vingroup trực tiếp trấn an họ về khả năng tồn tại lâu dài của các khoản đầu tư bất động sản dài hạn. 

Ướm định những rủi ro

Mặc dù đạt được nhiều thành công, chiến dịch vẫn tiềm ẩn những rủi ro và hạn chế. Một cách tiếp cận tập trung vào pháp lý đòi hỏi nguồn lực đáng kể và có thể là một quá trình kéo dài, gây tốn kém, đặc biệt là ở các khu vực tài phán quốc tế.

Mặc dù dư luận phần lớn ủng hộ, một lập trường quá cứng rắn có thể tiềm ẩn rủi ro phản ứng tiêu cực trong tương lai, khiến tập đoàn lớn đối đầu với công dân cá nhân và làm dấy lên những lo ngại về quyền tự do ngôn luận.

Cuối cùng, một chiến thắng về mặt pháp lý có thể không thuyết phục được tất cả những người hoài nghi, vì tin giả có thể để lại một “hoài nghi ám ảnh” kéo dài. 

Chiến dịch của Vingroup không phải là một phản ứng tùy hứng, mà dựa trên các nguyên tắc vững chắc của quản trị danh tiếng trực tuyến 

Hé lộ mô hình mới bảo vệ thương hiệu

Từ những phân tích trên, một mô hình mới cho việc bảo vệ thương hiệu đang dần được định hình. Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ chiến dịch này để xây dựng một lộ trình chiến lược trong tương lai.

Điều này bao gồm việc nâng cao khả năng quản trị danh tiếng chủ động bằng cách triển khai các công cụ social listening tiên tiến để phát hiện các mối đe dọa tin giả ngay từ giai đoạn đầu.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nên tăng cường gắn kết với cộng đồng, vượt ra ngoài hành động pháp lý để xây dựng niềm tin từ bên trong. Quan trọng hơn, Vingroup đã cho thấy vai trò của một doanh nghiệp đầu tàu không chỉ là tự bảo vệ mình, mà còn là hợp tác với các cơ quan nhà nước để vận động cho một khuôn khổ pháp lý mạnh mẽ hơn, tạo ra một môi trường an toàn và minh bạch hơn cho tất cả mọi người.

Thành công của chiến dịch chứng minh rằng trong thời đại hiện đại, “Xây dựng và Bảo vệ Thương hiệu Việt” là một nhiệm vụ tích hợp, đòi hỏi hành động quyết đoán, tầm nhìn chiến lược và sự hiểu biết sâu sắc về mối quan hệ phức tạp giữa lợi ích doanh nghiệp, tình cảm công chúng và chính sách nhà nước.