Cogover - nền tảng quản trị quan hệ khách hàng gây ấn tượng tại vòng chấm Chung khảo Nhân tài Đất Việt 2025

Cogover CRM tập trung giải quyết bài toán khó khi triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng việc tối ưu hóa khả năng tùy chỉnh, đồng thời đơn giản hóa trải nghiệm người dùng. Tham gia Giải thưởng Nhân tài Đất Việt năm 2025 và lọt vào vòng chấm Chung khảo, nhóm tác giả Cogover CRM hy vọng sân chơi này sẽ là “bệ phóng” thành công cho sản phẩm với tinh thần sản phẩm Việt phục vụ cộng đồng.

Thực trạng hệ thống quản trị khách hàng tại Việt Nam

Theo khảo sát của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Bizweb (2022) cho thấy, khoảng 80% doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn đang quản lý dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng bằng bảng tính Excel hoặc Google Sheet. Tỷ lệ triển khai hệ thống quản trị khách hàng thành công toàn cầu hiện mới đạt khoảng 35% (Grand View Research, 2022). Điều này dẫn đến nhiều hạn chế về tính chính xác, khả năng chia sẻ và khai thác dữ liệu

Bên cạnh đó, nghiên cứu của NASSCOM (2021) và Grand View Research (2022) chỉ ra rằng, 70% doanh nghiệp vừa và nhỏ (doanh nghiệp) tại Ấn Độ và 65% doanh nghiệp toàn cầu chưa từng triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Thực trạng này phản ánh nhu cầu rất lớn về một giải pháp công nghệ tối ưu, chi phí phù hợp và dễ triển khai trong cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Các hệ thống CRM quốc tế như Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP mặc dù tiên tiến nhưng chi phí lại cao, phức tạp và đòi hỏi nguồn lực triển khai lớn, không phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Việt Nam. Trong khi đó, các giải pháp CRM nội địa hiện có chủ yếu cạnh tranh về giá nhưng thiếu chiều sâu công nghệ, chưa giải quyết triệt để vấn đề về khả năng tùy chỉnh, tích hợp, và hỗ trợ phân tích dữ liệu.

Cogover CRM tập trung giải quyết bài toán khó khi triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng việc tối ưu hóa khả năng tùy chỉnh, đồng thời đơn giản hóa trải nghiệm người dùng.

Cogover CRM với chi phí hợp lý, nền tảng công nghệ phù hợp với doanh nghiệp Việt

Sản phẩm Cogover CRM được hình thành trên cơ sở quan sát thực tiễn quản trị khách hàng tại Việt Nam và các thị trường mới nổi. Qua khảo sát thực tế đối với các doanh nghiệp đã triển khai CRM, nhóm dự án Cogover CRM cho thấy tỷ lệ thất bại và rời bỏ hệ thống ở mức cao với các nguyên nhân như khả năng tùy chỉnh hạn chế, khó sử dụng, thiếu tích hợp liên thông, hạn chế về phân tích và báo cáo…

Với những bất cập nêu trên, nhóm sáng lập đã đề xuất và phát triển Cogover – một nền tảng CRM “AI-native” kết hợp “Low-code”, được thiết kế chuyên biệt cho doanh nghiệp tại Việt Nam và các thị trường mới nổi với mục tiêu là tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu khách hàng, dự báo xu hướng và hỗ trợ ra quyết định quản trị; Khả năng tùy chỉnh linh hoạt nhờ nền tảng Low-code, cho phép doanh nghiệp tự thiết kế và điều chỉnh quy trình mà không cần lập trình phức tạp; Kết nối hệ sinh thái số với các ứng dụng hiện có (kế toán, ERP, HRM, thương mại điện tử, ví điện tử), đảm bảo dữ liệu đồng bộ và giảm thiểu nhập liệu lặp lại; Chi phí triển khai hợp lý, phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp nhưng vẫn đảm bảo hiệu năng và độ tin cậy cao.

Như vậy, sản phẩm Cogover CRM là một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) được thiết kế theo kiến trúc AI-native kết hợp Low-code/No-code. Hệ thống cho phép doanh nghiệp triển khai nhanh chóng, tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù vận hành mà không yêu cầu nguồn lực công nghệ thông tin chuyên sâu.

Phạm vi ứng dụng của Cogover CRM trải rộng trên nhiều lĩnh vực, trong đó doanh nghiệp thương mại – dịch vụ được xác định là trọng tâm, sau đó mở rộng sang các ngành tài chính – ngân hàng, giáo dục, y tế, công nghiệp sản xuất và hàng không.

Cogover CRM hướng đến một giải pháp đa ngành, với trọng tâm ban đầu là khối doanh nghiệp thương mại – dịch vụ, sau đó mở rộng có chọn lọc sang các ngành tài chính – ngân hàng, y tế, giáo dục, công nghiệp và hàng không. Chiến lược mở rộng này phù hợp với mức độ số hóa và nhu cầu đặc thù của từng ngành, đồng thời đảm bảo khả năng thương mại hóa và tính bền vững dài hạn.

Nền tảng Cogover được xây dựng trên kiến trúc ba tầng: Tầng dữ liệu, Tầng xử lý nghiệp vụ, Tầng giao diện và trải nghiệm người dùng. Sự kết hợp giữa ba tầng không chỉ bảo đảm tính ổn định và toàn diện, mà còn được củng cố bởi năng lực No-code/Low-code. Đây là yếu tố giúp Cogover khác biệt so với các nền tảng CRM truyền thống, khi cho phép mọi cấp bậc trong doanh nghiệp – từ quản lý cấp cao đến nhân viên vận hành – có thể tham gia vào việc thiết kế, tùy chỉnh và tối ưu hệ thống theo nhu cầu công việc.

Cùng với đó, sự kết hợp giữa kiến trúc ba tầng – dữ liệu lớn – trí tuệ nhân tạo giúp Cogover hình thành lợi thế cạnh tranh bền vững so với các hệ thống CRM khác. Đó là, khả năng tích hợp và chuẩn hóa dữ liệu đa nguồn tốt hơn các CRM nội địa; Cung cấp nền tảng dữ liệu “sạch” và tập trung – điều kiện tiên quyết để AI vận hành chính xác và hiệu quả, vốn là hạn chế thường thấy ở các CRM quốc tế khi triển khai tại thị trường Việt Nam.

Cogover CRM được xây dựng như một nền tảng quản lý toàn diện vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle Management Platform). Hệ thống bao quát toàn bộ chuỗi giá trị quan hệ khách hàng, bắt đầu từ giai đoạn marketing và thu hút khách hàng tiềm năng, tiếp nối bằng quản trị cơ hội kinh doanh và bán hàng, và mở rộng đến dịch vụ hậu mãi, chăm sóc sau bán hàng cũng như các chiến lược gia tăng giá trị thông qua bán chéo (cross-sell) và bán thêm (up-sell).

Việc tích hợp toàn bộ các giai đoạn trong một nền tảng thống nhất giúp doanh nghiệp đảm bảo tính liên tục của dữ liệu, giảm thiểu rủi ro thất thoát thông tin khi chuyển giao giữa các phòng ban, đồng thời tăng cường khả năng phân tích và tối ưu hóa quy trình dựa trên dữ liệu tập trung.

Có thể thấy, Cogover CRM không chỉ mang lại giá trị kinh tế mà còn đóng góp tích cực vào phát triển xã hội và hệ sinh thái đổi mới sáng tạo như thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp, tạo ra nguồn việc làm chất lượng cao, giảm bất bình đẳng số, thúc đẩy minh bạch dữ liệu, lan tỏa văn hóa kinh doanh hiện đại…