Theo nhận định của các chuyên gia, việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tại Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam đang đi đúng hướng, phù hợp với xu hướng quốc tế và sẽ gặt hái được nhiều thành công trong tương lai. Đặc biệt là với việc cải tiến giao dịch điện tử cũng như nâng cao khả năng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp qua hệ thống chăm sóc khách hàng.