Hà Nội đẩy mạnh ứng dụng AI trong cải tiến quản lý và điều hành đô thị

Hà Nội đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản lý và vận hành, tạo bước đột phá trong cải cách hành chính. Công nghệ này giúp tối ưu quy trình, nâng cao hiệu suất và xây dựng nền hành chính thông minh, minh bạch. Đây là chiến lược quan trọng, khẳng định vị thế Thủ đô trong kỷ nguyên số.

Công nghệ tiên tiến này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc, tinh gọn quy trình mà còn kiến tạo một nền hành chính thông minh, minh bạch và gần gũi hơn với người dân.

Trung tâm Điều hành, phân tích dữ liệu và giám sát an toàn thông tin quận Ba Đình. (nguồn Báo Hà Nội mới) 

Hà Nội đang tiên phong trong công cuộc hiện đại hóa nền hành chính, hiện thực hóa Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị về đột phá khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Trí tuệ nhân tạo (AI) được xác định là công cụ chiến lược, giúp tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu suất quản trị và cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ứng dụng AI không chỉ tự động hóa các tác vụ hành chính như soạn thảo văn bản, phân loại tài liệu, nhắc lịch họp mà còn phân tích dữ liệu lớn, hỗ trợ ra quyết định chính xác và kịp thời. Nhờ đó, thời gian xử lý công việc hành chính có thể giảm đáng kể, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Đặc biệt, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với người dân, tích hợp vào Cổng thông tin điện tử để tiếp nhận, xử lý phản ánh nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp và công dân. Đồng thời, công nghệ này giúp lãnh đạo thành phố nắm bắt tình hình, tổng hợp báo cáo, dự báo xu hướng kinh tế - xã hội, từ đó đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.

Với những bước tiến mạnh mẽ này, Hà Nội không chỉ khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số mà còn đặt nền móng vững chắc cho một nền hành chính thông minh, minh bạch và hiện đại, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của Thủ đô trong kỷ nguyên số.

Hà Nội đang dẫn đầu trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản lý hành chính, mang đến những đổi thay mạnh mẽ trong cách phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tại các quận Cầu Giấy, Tây Hồ, hệ thống AI Chatbot đã được triển khai để hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính, giúp công dân dễ dàng tra cứu thông tin mà không cần thông qua cán bộ giải đáp trực tiếp. Chatbot còn hỗ trợ đa ngôn ngữ, tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngoài tiếp cận dịch vụ, đồng thời nâng cao tính minh bạch và hiệu quả của chính quyền.

Không chỉ dừng lại ở đó, quận Ba Đình đã tiên phong tích hợp AI vào quản lý đô thị, kết nối hệ thống camera giám sát từ người dân nhằm đảm bảo an ninh trật tự, kiểm soát vệ sinh môi trường và quản lý hệ thống chiếu sáng công cộng bằng công nghệ Internet vạn vật (IoT). Đây là bước tiến quan trọng giúp hiện đại hóa công tác quản lý đô thị, góp phần xây dựng một thành phố thông minh, an toàn hơn.

Trong lĩnh vực thuế, từ cuối năm 2024, Cục Thuế Hà Nội đã triển khai “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”, tích hợp AI để tự động hóa việc tra cứu chính sách, quy định pháp luật và thủ tục hành chính. Hệ thống này có khả năng trả lời hơn 10.000 câu hỏi song ngữ, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin thuế nhanh chóng, chính xác mà không cần đến trực tiếp cơ quan thuế.

Đặc biệt, Văn phòng UBND TP Hà Nội đã thử nghiệm loạt ứng dụng AI đột phá, bao gồm các trợ lý ảo từ những tập đoàn công nghệ lớn như Amazon, OpenAI, Google, Meta… cùng với “Hanoi Virtual Assistant” – một sản phẩm công nghệ nội địa hóa, được phát triển riêng để phục vụ nhu cầu đặc thù của hệ thống hành chính Thủ đô. Việc đưa vào sử dụng trợ lý ảo AI không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc tại cơ quan công quyền mà còn khẳng định bước tiến quan trọng của Hà Nội trong việc xây dựng nền hành chính thông minh, hiện đại, lấy công nghệ làm nền tảng phát triển bền vững.

Chia sẻ về vấn đề này, Giám đốc sở Thông Tin và Truyền Thông Hà Nội cho biết: “Sẽ xây dựng Hội đồng tư vấn về ứng dụng AI”.

Thực hiện hướng dẫn của Bộ Thông tin và Truyền thông, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã tham mưu UBND thành phố ban hành Kế hoạch về chuyển đổi số, xây dựng thành phố Hà Nội thông minh, trong đó có các nhiệm vụ về phát triển dữ liệu số; xây dựng, phát triển các ứng dụng chuyên ngành (ứng dụng các công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo - AI). Hà Nội là Thủ đô của cả nước, do đó có nhiều “bài toán” về quản trị kinh tế - xã hội phức tạp cần sự trợ giúp của công nghệ nói chung và AI nói riêng. Thành phố cũng đã nhận được sự giúp đỡ của giới chuyên gia, doanh nghiệp nhằm hoạch định chiến lược lâu dài về ứng dụng AI vào công tác quản lý nhà nước. Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội sẽ tham mưu với UBND thành phố nhằm xây dựng Hội đồng tư vấn về ứng dụng AI, từ đó có những bước đi cơ bản lâu dài cũng như có những hành động nhanh, kịp thời, có thể mang lại lợi ích ngay lập tức cho người dân Thủ đô.

Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội Nguyễn Việt Hùng 

Quận Ba Đình cũng là một trong những quận dẫn đầu về việc ứng dụng AI vào quản lý hành chính. Phó chủ tịch UBND quận Ba Đình chia sẻ: “Quận Ba Đình đã vận hành Trung tâm Quản lý, tổng hợp và phân tích dữ liệu, giúp nâng cao tính minh bạch, hiệu quả và chính xác trong quản lý, giám sát các hoạt động trên địa bàn. Trung tâm hoạt động như một “Cảng dữ liệu”, tích hợp, phân tích thông tin từ nhiều lĩnh vực. UBND quận sẽ ứng dụng AI để kết nối, xử lý dữ liệu từ các hệ thống Trung ương, thành phố và quận, hỗ trợ công tác chỉ đạo, điều hành phát triển kinh tế - xã hội”.

Việc TP ứng dụng rộng rãi AI sẽ tạo ra sự thay đổi căn bản và toàn diện trong cách thức chỉ đạo, điều hành và quản lý của các cấp ủy, chính quyền. Đồng thời, AI cũng là động lực thúc đẩy đổi mới trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, cải thiện phương thức sống và làm việc của người dân, hướng tới xây dựng một xã hội thông minh, hiện đại và bền vững hơn.