Làn sóng phản đối AI tại Mỹ: Doanh nghiệp tìm cách giữ niềm tin của người lao động

Dù AI ngày càng trở nên quen thuộc với công chúng, sự lo âu tại nơi làm việc về công nghệ này vẫn ở mức cao. Khi các lãnh đạo doanh nghiệp tích hợp công nghệ mà thiếu đi sự truyền thông rõ ràng và có định hướng, họ đối mặt với nguy cơ làm mất lòng nhân viên — một tổn hại rất khó đảo ngược.

Dù phần lớn các nhà tuyển dụng từng cắt giảm nhân sự vì AI đã phải rút lại quyết định trong năm qua, hơn một nửa (53%) người Mỹ thuộc nhiều nhóm nhân khẩu học vẫn lo ngại AI sẽ khiến người thân trong gia đình họ mất việc. Làn sóng phản đối AI đang lan rộng khắp cả nước, xuất hiện từ các cuộc đua bầu cử giữa nhiệm kỳ cho đến cả các hồ sơ IPO rất được chờ đón.

Theo Jackie Swanson, đối tác quản lý tại Gartner, nhiều tập đoàn vẫn đang mắc phải sai lầm căn bản trong việc xây dựng niềm tin với người lao động khi áp dụng AI. "Mọi tổ chức đều có lộ trình ứng dụng AI, nhưng hầu như không ai có một kế hoạch trung thực về những gì AI đang tác động đến con người, nhịp độ làm việc và lực lượng lãnh đạo tương lai của họ," bà viết trên blog Shelf Life. "Những công ty nhận ra điều này ngay từ bây giờ sẽ tạo dựng được lợi thế văn hóa bền vững ngay cả khi các công cụ công nghệ đã trở nên phổ biến."

Chiến lược truyền thông AI tối ưu phụ thuộc vào từng công ty, nhưng niềm tin luôn là đá tảng — dù đó là một công ty khởi nghiệp thuần AI hay một doanh nghiệp lâu đời đang đối mặt với một chuyển dịch văn hóa khác.

Bài học từ các doanh nghiệp

Ironclad (Công ty phần mềm hợp đồng): Nhìn nhận AI không phải là công cụ cắt giảm chi phí để tăng hiệu suất, mà là đòn bẩy tăng tốc doanh nghiệp. Giám đốc Công nghệ Sunita Verma chia sẻ: "Thông điệp của chúng tôi rất rõ ràng: đây là việc nâng cấp kỹ năng cho đội ngũ. Chúng tôi khuyến khích học hỏi lẫn nhau và minh bạch về cả cơ hội lẫn rủi ro của AI."

Superhuman (Tiền thân là Grammarly): Tránh áp đặt AI từ trên xuống. Giám đốc Nhân sự Kenny Mendes cho biết công ty trao quyền cho từng nhóm tự trải nghiệm và chọn công cụ để giải quyết 'điểm nghẽn' công việc của chính họ, giúp nhân viên chủ động định hình lộ trình thay vì cảm thấy bị ép buộc vì mục tiêu tiết kiệm chi phí.

Torani (Hãng sản xuất siro 103 năm tuổi tại California): Giữ vững cam kết "không cắt giảm nhân sự" xuyên suốt lịch sử phát triển. CEO Melanie Dulbecco nhấn mạnh việc thay đổi thuật ngữ truyền thông: thay vì dùng từ "hiệu suất" hay "tăng tốc", công ty tập trung vào câu hỏi "Làm thế nào để công việc tốt hơn, thú vị hơn và bớt thủ công hơn?". Torani dự kiến tăng 30% lực lượng lao động vào tháng 3/2027 nhờ mở rộng nhà máy trị giá 60 triệu USD.

Theo báo cáo năm 2026 từ Software Finder, với 53% người lao động lo ngại các công cụ AI sẽ khiến vai trò của họ trở nên mờ nhạt, việc truyền thông về những thay đổi trong quy trình làm việc cũng mang tính chiến lược không kém bản thân việc tích hợp công nghệ. Cốt lõi của vấn đề vẫn nằm ở niềm tin vào những người lãnh đạo. Nhu cầu lớn nhất của nhân viên là tin tưởng rằng những gì họ được nghe nằm trong một bối cảnh đáng tin cậy.