Mở rộng ứng dụng AI hỗ trợ kỹ thuật, tăng tốc sửa chữa và giảm thời gian ngừng thiết bị

United Rentals, Inc. - một trong những tập đoàn cho thuê thiết bị lớn nhất thế giới - vừa thông báo mở rộng triển khai Manual Assist AI trên toàn doanh nghiệp. Đây là ứng dụng dựa trên nền tảng web, cung cấp khả năng chẩn đoán bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và truy cập theo yêu cầu vào hàng nghìn tài liệu hướng dẫn của các nhà sản xuất thiết bị, nhằm hỗ trợ trực tiếp cho các đội ngũ dịch vụ kỹ thuật.

Trí tuệ nhân tạo trực tiếp cho các kỹ thuật viên để tăng tốc độ sửa chữa, giảm thời gian ngừng hoạt động và giúp nhiều thiết bị hoạt động hơn tại các công trường.

Giải pháp được phát triển với sự hợp tác của Amazon Web Services (AWS), thể hiện cam kết lâu dài của United Rentals trong chiến lược đổi mới và tích hợp AI vào hoạt động vận hành. Hiện nay, Manual Assist AI đang hỗ trợ hơn 4.000 người dùng mỗi tháng, đưa các thông tin kỹ thuật chuyên sâu và gợi ý sửa chữa dựa trên AI trực tiếp đến tay kỹ thuật viên, qua đó giúp rút ngắn thời gian khắc phục sự cố, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và duy trì hiệu suất vận hành của thiết bị tại các công trường.

Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây linh hoạt của AWS cùng các dịch vụ AI tạo sinh, Manual Assist AI cho phép các nhóm dịch vụ nhanh chóng tìm kiếm tài liệu phù hợp, tóm tắt các quy trình sửa chữa và xác định chính xác những trang nội dung quan trọng nhất để phục vụ chẩn đoán kỹ thuật chuyên sâu. Nhờ đó, việc xử lý sự cố trở nên nhanh hơn và chính xác hơn, dù kỹ thuật viên đang làm việc trong xưởng hay trực tiếp ngoài hiện trường.

Giao diện của Manual Assist AI được thiết kế tối giản, tập trung vào trải nghiệm người dùng và khả năng tìm kiếm trực quan. Thay vì mất nhiều thời gian tra cứu thủ công trong các bộ tài liệu dày đặc, kỹ thuật viên có thể nhanh chóng tiếp cận đúng hướng dẫn cần thiết ngay tại chỗ, giúp đẩy nhanh quá trình sửa chữa và giảm đáng kể thời gian thiết bị phải dừng hoạt động.

Theo ông Tony Leopold, Phó Chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc Công nghệ và Chiến lược của United Rentals, việc ứng dụng AI hỗ trợ kỹ thuật đang mang lại tác động rõ rệt đến hiệu quả vận hành. “Manual Assist AI giúp các đội ngũ dịch vụ của chúng tôi đưa nhiều thiết bị trở lại hoạt động nhanh hơn, từ đó trực tiếp cải thiện hiệu quả sử dụng đội xe,” ông cho biết. “Công cụ này phản ánh chiến lược đổi mới liên tục và cam kết của chúng tôi trong việc khai thác AI tạo sinh để mở rộng năng lực của nhân viên và mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng.”

Về phía đối tác công nghệ, AWS cho rằng dự án này là minh chứng điển hình cho giá trị thực tiễn của AI trong môi trường công nghiệp. Manual Assist AI được xây dựng dựa trên các dịch vụ đám mây của AWS, bao gồm Amazon Bedrock và Amazon OpenSearch, nhằm đảm bảo khả năng mở rộng, bảo mật và hiệu suất cao. Ông Rich Geraffo, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc AWS Bắc Mỹ, đánh giá cao sự hợp tác này và nhấn mạnh rằng việc United Rentals ứng dụng AI không chỉ giúp nâng cao năng suất mà còn góp phần cải thiện an toàn cho nhân viên và khách hàng.

Việc mở rộng Manual Assist AI cho thấy AI tạo sinh đang ngày càng đóng vai trò thiết thực trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, từ đó giúp các doanh nghiệp công nghiệp tối ưu vận hành, giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.