“Sập” website vì dân Nhật đổ xô mua khẩu trang

“Cơn sốt” khẩu trang tại Nhật Bản đã khiến website của nhiều hãng bị gián đoạn hoặc sập hoàn toàn.

Website của Sharp, Mizuno và Uniqlo đều bị tắc nghẽn nghiêm trọng trong ngày mở bán khẩu trang. Khách hàng giả định các hãng này đều đã chuẩn bị cho lưu lượng truy cập tăng thêm nhưng thực tế đều bị gián đoạn dịch vụ.

Khi Sharp mở bán khẩu trang vào 10h sáng ngày 21/4, máy chủ bị quá tải, dẫn tới báo lỗi liên tục khi người mua đặt hàng. Không ai có thể mua được khẩu trang vào ngày hôm ấy, thậm chí có người còn không truy cập được.

Vì vậy, công ty phải kiện toàn website để sẵn sàng đón hàng triệu lượt truy cập một lúc vào giờ cao điểm. Tuy nhiên, theo Sharp, số lượng vẫn vượt dự kiến. Hệ thống theo dõi còn nhầm lượt truy cập tăng đột biến là tấn công mạng và chặn nhiều khách hàng. Sự cố khiến Sharp phải chuyển sang mô hình “xổ số” tuần để giảm lượng kết nối. Song biện pháp này không phải lúc nào cũng thành công.

Cửa hàng khẩu trang trực tuyến của Mizuno bị nhấn chìm trong lượt truy cập của người dùng trước khi mở quay xổ số vào tháng 5, buộc công ty phải tạm dừng nhận đơn đăng ký và bảo trì máy chủ. 

Website bị sập vì một vòng luẩn quẩn: máy chủ quá tải có thể bị ngắt, làm tăng gánh nặng lên các máy chủ còn lại, tăng rủi ro gián đoạn tiếp theo. Khách hàng không thể truy cập website lại F5 liên tục, dẫn tới quá tải. Với các công ty vận hành website qua dịch vụ đám mây, họ thường tự động tăng năng lực máy chủ nhưng máy chủ mất vài phút để khởi động, không đủ nhanh để xử lý lượng truy cập xảy ra chỉ trong vài giây.

Ngoài vấn đề máy chủ, còn có một vài nguyên nhân khác khiến website không thể theo kịp nhu cầu. Vài khách hàng phàn nàn khi mua khẩu trang trên website Uniqlo ngày 19/6. Dường như số lượng đơn hàng đã khiến cơ sở dữ liệu quá tải. Cơ sở dữ liệu không thể tự động điều chỉnh trước số lượng tăng đột biến nên dễ bị ảnh hưởng.

Để tránh cho website bị sập, bên cạnh cải thiện máy chủ và cơ sở dữ liệu, vài hãng triển khai biện pháp khác như hiển thị thông báo “Vui lòng chờ” trong quá trình thanh toán.

Minh Anh