Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tăng giám sát gọi xe công nghệ, hai doanh nghiệp bị phạt

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đang tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các nền tảng gọi xe công nghệ, trong đó có Grab, Be và GSM… nhằm bảo đảm việc chấp hành quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Qua kiểm tra, cơ quan này đã phát hiện, xử phạt một số doanh nghiệp và yêu cầu rà soát, điều chỉnh các chính sách liên quan đến thông tin cá nhân, điều kiện giao dịch, giá và phí dịch vụ.

Be Group bị phạt 625 triệu đồng, Grab bị phạt 1,36 tỷ đồng

Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan này đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Be Group, có trụ sở tại tầng 16, tòa nhà Sai Gon Tower, 29 Lê Duẩn, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, với số tiền 625 triệu đồng.

Doanh nghiệp bị xác định có 4 hành vi vi phạm liên quan đến việc bảo vệ thông tin người tiêu dùng và điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

Cụ thể, hành vi thứ nhất là không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một trong các hành vi quy định tại điểm a, điểm b khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thứ hai, doanh nghiệp quy định điều khoản không được phép đưa vào điều kiện giao dịch chung theo quy định pháp luật. Điều kiện giao dịch chung này được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

Be Group bị phạt 625 triệu đồng vì vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

 Thứ ba, Be Group không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, đồng thời bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Thứ tư, điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc của doanh nghiệp không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.

Với các hành vi trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Be Group chấm dứt vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo báo cáo của doanh nghiệp, Be Group đã nhanh chóng tiến hành khắc phục các hành vi vi phạm và thực hiện nộp phạt theo quy định.

Đáng chú ý, trước Be Group, một nền tảng gọi xe công nghệ lớn khác là Grab cũng đã bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể, ngày 7/8/2026, Công ty TNHH Grab bị xử phạt 1,36 tỷ đồng với 6 hành vi vi phạm. Trong đó, doanh nghiệp không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của họ để chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao cho bên thứ ba.

Grab 1,36 tỷ đồng cũng bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt cách đây không lâu.

Ngoài ra, Grab có điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung; không thông báo trước hoặc không công khai việc tài trợ cho người có ảnh hưởng nhằm xúc tiến thương mại, khuyến khích người tiêu dùng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Các vi phạm khác gồm không hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá; điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng và không công khai các nội dung, cơ chế, chính sách dành cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.

Tương tự Be Group, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Grab chấm dứt các hành vi vi phạm, rà soát và hoàn thiện chính sách để bảo đảm tuân thủ pháp luật. Theo báo cáo của doanh nghiệp, Grab cũng đã khắc phục các hành vi vi phạm và thực hiện nộp phạt.

Tiếp tục rà soát hoạt động của các nền tảng gọi xe công nghệ

Không chỉ dừng ở các quyết định xử phạt, thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục tăng cường giám sát hoạt động của các nền tảng gọi xe, tập trung vào tính minh bạch trong cung cấp thông tin về giá, phí và các khoản thanh toán bổ sung.

Theo thông tin được Ủy ban công bố ngày 5/11, qua kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Grab, Be và GSM, cơ quan này ghi nhận một số tồn tại trong việc cung cấp thông tin về giá, phí và các khoản thanh toán bổ sung trên ứng dụng.

Các vấn đề được đề cập gồm việc hiển thị chưa rõ ràng một số khoản phí và dịch vụ có thu phí được thiết lập ở trạng thái lựa chọn sẵn. Trên cơ sở đó, Ủy ban đã yêu cầu các doanh nghiệp khắc phục, bảo đảm công khai thông tin và quyền chủ động lựa chọn của người tiêu dùng đối với bảo hiểm chuyến đi, khoản đóng góp trung hòa carbon trước khi xác nhận giao dịch.

Qua theo dõi, cơ quan quản lý ghi nhận các nền tảng đã có những điều chỉnh cơ bản theo hướng hiển thị rõ ràng hơn các khoản phí, chi phí bổ sung, đồng thời cho phép người tiêu dùng chủ động lựa chọn hoặc bỏ lựa chọn dịch vụ có thu phí.

Riêng đối với Grab, sau khi tiếp nhận phản ánh của một số đối tác tài xế về giá cước, phí sử dụng ứng dụng và các khoản khấu trừ ảnh hưởng đến thu nhập thực tế, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiến hành rà soát, xác minh và làm việc với doanh nghiệp.

Grab giảm phí nền tảng, dự kiến bồi hoàn sau rà soát của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.

Như Thương Trường đã thông tin trước đó, Grab đã đề xuất 6 nhóm giải pháp nhằm điều chỉnh chính sách giá, phí, tăng tính minh bạch và cải thiện quyền lợi của tài xế, hành khách.

Đáng chú ý, từ ngày 10/11/2026, phí sử dụng ứng dụng đối với đối tác tài xế được điều chỉnh từ mức 0% - 28,76% xuống còn 0% - 25% trên tổng giá trị hành khách thanh toán. Tổng phí nền tảng và phí sử dụng ứng dụng linh động mà Grab được hưởng, chưa bao gồm thuế và các khoản thu hộ, được kiểm soát không vượt quá 32% tổng giá trị hành khách thanh toán.

Bên cạnh đó, Grab dự kiến bồi hoàn khoảng 3,9 tỷ đồng cho các chuyến xe có mức khấu trừ doanh thu chia sẻ vượt 35%. Doanh nghiệp cũng đề xuất dành nguồn lực cho các chương trình thưởng, hỗ trợ tài xế và khuyến mại đối với hành khách.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục theo dõi, yêu cầu Grab báo cáo định kỳ về việc triển khai các giải pháp đã đề xuất. Trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật về cạnh tranh hoặc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan này sẽ xem xét, xử lý theo quy định.

Như vậy, trong năm 2026, Grab và Be Group đã bị xử phạt tổng cộng 1,985 tỷ đồng với 10 hành vi vi phạm được cơ quan quản lý xác định trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các vụ việc cho thấy yêu cầu tuân thủ pháp luật đối với nền tảng gọi xe không chỉ nằm ở chất lượng dịch vụ mà còn liên quan trực tiếp đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, minh bạch điều kiện giao dịch, công khai giá, phí và bảo đảm quyền chủ động lựa chọn của khách hàng.