Xã đầu tiên của tỉnh Hưng Yên có robot AI hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Xã Nghĩa Trụ là đơn vị hành chính thứ 2 và là xã đầu tiên tại tỉnh Hưng Yên được trang bị robot hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Hỗ trợ công dân đến trải nghiệm robot tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ. Ảnh: nhandan.vn.

Ngày 30/12/2025, Ủy ban nhân dân xã Nghĩa Trụ (tỉnh Hưng Yên) chính thức tiếp nhận và đưa vào vận hành hệ thống Kiosk toàn trình TC AI và thiết bị tra cứu Chatbot TC AI, do Công ty cổ phần TC Group Việt Nam nghiên cứu, phát triển và trao tặng.

Đây là một trong những mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo ở cấp xã, hướng trực tiếp vào giải bài toán quen thuộc nhưng dai dẳng: quá tải thủ tục hành chính và hạn chế trong tiếp cận dịch vụ công của người dân cơ sở.

Khác với nhiều mô hình chuyển đổi số còn dừng ở hạ tầng hoặc phần mềm nội bộ, Kiosk TC AI được đặt ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ, cho phép người dân tự tra cứu thủ tục, lấy số thứ tự, đặt lịch làm việc, theo dõi trạng thái hồ sơ và nộp hồ sơ trực tuyến, với giao diện trực quan, có hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói.

Theo lãnh đạo xã Nghĩa Trụ, nhu cầu hỗ trợ thủ tục hành chính tại địa phương là rất lớn. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được thành lập từ ngày 1/7/2025, với 10 công chức làm việc.

Chỉ trong gần 6 tháng, Trung tâm đã tiếp nhận 8.614 hồ sơ, trung bình 1.435 hồ sơ mỗi tháng, và giải quyết 100% hồ sơ đúng hạn và trước hạn.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người không có điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, vẫn gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Chính từ nhu cầu này, xã Nghĩa Trụ đã phối hợp với TC Group thử nghiệm hệ thống Kiosk AI trong gần hai tuần trước khi ra mắt chính thức. Kết quả bước đầu cho thấy sự khác biệt rõ rệt. Trong thời gian từ 17/12 đến 26/12/2025, người dân đã nộp 250 hồ sơ trực tuyến trong lĩnh vực chứng thực thông qua Kiosk.

Thời gian nộp trung bình chỉ 1,4 phút cho mỗi hồ sơ, trong khi trước đó, nếu không có hỗ trợ công nghệ, mỗi hồ sơ mất từ 5-10 phút. Tỷ lệ lỗi thấp, chủ yếu rơi vào các trường hợp người dân chưa có hoặc chưa nâng cấp tài khoản định danh điện tử.

Ông Nguyễn Văn Lộc, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ đánh giá Kiosk AI là “một công cụ hỗ trợ quan trọng” trong tổ chức và vận hành bộ phận một cửa.

Theo ông Lộc, hệ thống không chỉ giúp giảm áp lực cho cán bộ, mà quan trọng hơn là tăng tính công khai, minh bạch, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công một cách bình đẳng hơn. Ủy ban nhân dân xã sẽ tiếp tục bố trí, hướng dẫn và hoàn thiện quy trình vận hành để người dân sử dụng thuận tiện, đồng thời gắn ứng dụng công nghệ với nâng cao trách nhiệm phục vụ của đội ngũ công chức.

Hệ thống Kiosk TC AI hiện hỗ trợ nhiều thủ tục thiết yếu gắn với đời sống người dân như: đăng ký khai sinh, khai tử, chứng thực giấy tờ, đăng ký hộ kinh doanh, thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất… Sau mỗi giao dịch, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng trực tiếp trên hệ thống, tạo thêm kênh phản hồi cho chính quyền cơ sở.

Ông Đỗ Đình Quang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hưng Yên cho biết, xã Nghĩa Trụ là đơn vị hành chính thứ 2 và là xã đầu tiên tại tỉnh Hưng Yên được trang bị robot hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính./.