AI và dữ liệu đang viết lại hành trình du lịch Việt Nam

Từ tìm kiếm điểm đến, đặt dịch vụ đến xử lý chuyến bay trễ hay thay đổi lịch trình, AI và dữ liệu đang mở ra một cách tiếp cận mới cho ngành Du lịch. Nhưng giá trị của công nghệ không nằm ở số lượng ứng dụng, mà ở khả năng giúp người làm du lịch phục vụ du khách tốt hơn, doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Nguyễn Huy Dũng phát biểu tại chương trình. (Ảnh: bvhttdl.gov.vn)

Ngày 10/8 tại TP.HCM, chương trình “Người làm Du lịch Thế hệ mới” tập trung vào bài toán ứng dụng AI, dữ liệu và nền tảng số để nâng cao năng lực nhân lực, kết nối các mắt xích trong hành trình du khách và tạo ra những giá trị mới cho du lịch Việt Nam.

Công nghệ phải giải quyết được bài toán thật

Phát biểu tại chương trình, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Huy Dũng nhấn mạnh, du lịch là lĩnh vực mà du khách “trao niềm tin trước khi nhận trải nghiệm”. Vì vậy, AI chỉ nên được xem là công cụ hỗ trợ, không thay thế trách nhiệm của con người.

Một hệ thống du lịch thông minh không được đánh giá bằng việc sử dụng bao nhiêu thuật toán hay nền tảng, mà phải chứng minh được khả năng giải quyết những vấn đề thực tế như chuyến bay chậm, lịch trình thay đổi, sự cố lưu trú hay nhu cầu tìm kiếm một dịch vụ phù hợp trong thời gian ngắn.

Từ đó, “người làm du lịch thế hệ mới” được xác định không phải bởi tuổi tác mà bởi năng lực. Họ cần biết sử dụng công nghệ, khai thác dữ liệu, kiểm chứng thông tin do AI cung cấp và chịu trách nhiệm với quyết định cuối cùng.

Theo Thứ trưởng, công nghệ chỉ thực sự tạo ra giá trị khi giúp người làm du lịch tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm của du khách.

Kết nối dữ liệu để cá nhân hóa hành trình

Một trong những yêu cầu lớn đối với du lịch thông minh là kết nối dữ liệu. Hiện nhiều doanh nghiệp, điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ đã triển khai các hệ thống số riêng, nhưng dữ liệu vẫn có thể phân tán, khiến du khách phải cung cấp lại thông tin hoặc thực hiện những thao tác tương tự trên nhiều nền tảng.

Theo Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng, một hệ thống thông minh không chỉ giúp con người làm nhanh hơn mà phải giúp con người không phải làm lại cùng một việc.

Định hướng “1+1+34+N” được Bộ VHTTDL đặt ra nhằm kết nối Bộ VHTTDL, Bộ Công an, 34 địa phương cùng các bộ, ngành, doanh nghiệp và tổ chức liên quan để chia sẻ, làm giàu và khai thác dữ liệu.

Bà Lê Hoàng Yến, CEO Công ty cổ phần TATINTA giới thiệu hệ sinh thái du lịch TATINTA.

Khi dữ liệu được kết nối, AI có thể hỗ trợ phân tích nhu cầu, gợi ý điểm đến, cá nhân hóa hành trình, phân bổ dòng khách và mở thêm cơ hội cho doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh, làng nghề và cộng đồng địa phương tham gia chuỗi giá trị.

Trong khuôn khổ chương trình, mô hình “Người làm Du lịch Thế hệ mới” được triển khai thí điểm trong 10 tuần. Hiệu quả sẽ được đánh giá không chỉ bằng số người tham gia mà qua những kết quả cụ thể đối với người làm nghề, doanh nghiệp, du khách và cộng đồng.

Công ty cổ phần TATINTA cũng giới thiệu một số giải pháp như Fitgen AI, Connectool, Explorer Pass, Marketplace và mô hình “ngao du theo gu”, hướng tới tái cấu trúc hành trình theo nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm trên nền tảng số.

Từ “số hóa từng dịch vụ”, ngành Du lịch đang hướng tới một bước chuyển lớn hơn đó là xây dựng hệ sinh thái trong đó con người, dữ liệu và AI cùng vận hành để tạo ra một hành trình du lịch liền mạch, thông minh và có trách nhiệm hơn.