Hà Nội huy động tổng lực cho chuyển đổi số từ cấp cơ sở

Sự vào cuộc đồng bộ của các sở, ngành, các xã, phường cùng ứng dụng công nghệ tiên tiến như robot AI đã tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ từ cấp cơ sở tại Hà Nội, hiện thực hóa mục tiêu “chuyển đổi số đến từng người dân”.

Chuyển động mạnh mẽ từ chỉ đạo tới hành động

Ngày 24/7/2025, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh đã ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về việc triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp".

Đây là hành động quyết liệt nhằm đồng bộ triển khai mô hình chính quyền mới gắn với đẩy mạnh cải cách hành chính và số hóa hoạt động quản lý nhà nước.

Chỉ thị yêu cầu các đơn vị tập trung thực hiện 9 nhiệm vụ trọng tâm, trong đó nổi bật là việc huy động nguồn lực, đào tạo đội ngũ, bảo đảm hạ tầng kỹ thuật và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Hưởng ứng chỉ đạo này, các sở, ngành, quận, huyện và 126 xã, phường đã đồng loạt ra quân, thể hiện quyết tâm chính trị cao độ.

Hà Nội huy động tổng lực cho chuyển đổi số từ cấp cơ sở - Ảnh: VGP/GH

Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội đóng vai trò nòng cốt, phối hợp với Văn phòng UBND Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công, các đơn vị viễn thông, công nghệ tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho đội ngũ hỗ trợ. Đặc biệt, hơn 600 lượt đoàn viên thanh niên và 150 sinh viên ngành công nghệ từ các trường đại học trên địa bàn đã được huy động, chia ca trực ngày đêm để "cắm chốt" tại các xã, phường.

Lực lượng thanh niên, sinh viên "đổ bộ" cơ sở

Chiến dịch "45 ngày đêm" ghi dấu sự tham gia tích cực của Thành đoàn Hà Nội, đặc biệt là các đội hình thanh niên tình nguyện tại cơ sở. Đoàn phường Bồ Đề (quận Long Biên) là một điển hình. Với quy mô dân số trên 120.000 người và mỗi ngày có hàng trăm lượt công dân đến làm thủ tục hành chính, áp lực tại bộ phận "một cửa" là rất lớn.

Ngay đầu tháng 7, Đoàn phường Bồ Đề đã chủ động triển khai đội hình hỗ trợ gồm đoàn viên tại 82 chi đoàn tổ dân phố và 28 chi đoàn trường học. Các ca trực được phân công luân phiên, đảm bảo có ít nhất 5 người hỗ trợ tại mỗi thời điểm. Nhờ đó, người dân được hướng dẫn tận tình cách sử dụng cổng dịch vụ công, đăng ký tài khoản định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, nộp thuế điện tử, cài đặt ứng dụng VNeID…

Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ tạm thời, Đoàn phường đã xây dựng Đề án mô hình "Điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng" tại các cụm dân cư. Mục tiêu đặt ra là mỗi công dân đến điểm vệ tinh đều được tư vấn sử dụng các dịch vụ công và công cụ số. Lộ trình trong tháng 8 sẽ triển khai thí điểm tại hai địa điểm: trụ sở Đảng ủy và UBND phường, đồng thời tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp tại tổ dân phố vào buổi tối, tạo điều kiện cho người dân bận rộn ban ngày.

Robot AI - "công chức số" phục vụ hành chính công

Một điểm sáng trong Chiến dịch là việc ứng dụng robot AI vào phục vụ hành chính công. Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm) là đơn vị đầu tiên tại Thủ đô đưa robot AI vào vận hành tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Sự hiện diện của robot đã mang lại trải nghiệm mới mẻ, hiện đại và thân thiện cho người dân khi đến làm thủ tục.

Robot AI này có màn hình cảm ứng 21,5 inch, công nghệ nhận diện giọng nói, định vị bản đồ nội bộ, có khả năng di chuyển linh hoạt và thực hiện nhiều chức năng như: phát số thứ tự, hướng dẫn quy trình, tư vấn thủ tục, phát nhạc thư giãn, thậm chí cung cấp nước uống miễn phí. Đặc biệt, robot còn có thể tiếp nhận phản hồi của người dân và đánh giá mức độ hài lòng, giúp cơ quan hành chính xử lý kịp thời.

Theo bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam, người dân đánh giá cao sự thân thiện và tiện lợi của robot. Từ chỗ phải xếp hàng, chờ đợi, giờ đây họ được đón tiếp bởi một "nhân viên số" dễ thương, chuyên nghiệp. Một số người dân cao tuổi cũng cho biết, ban đầu còn bỡ ngỡ, nhưng sau khi được hướng dẫn thì thao tác rất dễ dàng.

Sự hiện diện của robot không chỉ giúp giảm tải công việc cho cán bộ, mà còn thể hiện hình ảnh đổi mới, năng động của chính quyền cơ sở. Doanh nghiệp cung cấp robot - Công ty Cổ phần Phenikaa-X - cho biết đang tiếp tục nâng cấp tính năng để robot có thể ghi nhận sâu hơn các dữ liệu phản hồi, từ đó giúp công tác cải cách hành chính đi vào thực chất.

Điểm chung ở các mô hình triển khai tại Bồ Đề, Cửa Nam hay nhiều phường xã khác là sự đồng lòng từ cấp lãnh đạo đến các đoàn thể, người dân. Chiến dịch "45 ngày đêm" không chỉ là hành động hỗ trợ kỹ thuật, mà là một đợt tổng diễn tập về tư duy số, kỹ năng số và thái độ phục vụ mới.

Điều đáng mừng là tinh thần ấy đang lan rộng. Tại các điểm vệ tinh, người dân không còn ngại công nghệ mà bắt đầu làm quen với việc "không tiền mặt", "không giấy tờ", "không xếp hàng". Các tổ chức đoàn thể như Đoàn thanh niên, Hội phụ nữ, Hội cựu chiến binh… cũng tích cực vào cuộc tuyên truyền, hướng dẫn.

Những kết quả ban đầu của chiến dịch là minh chứng rõ ràng cho tính khả thi của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Dù số lượng cán bộ giảm, địa bàn quản lý mở rộng, nhưng nhờ ứng dụng công nghệ và phát huy sức mạnh cộng đồng, nhiều phường xã vẫn hoàn thành tốt khối lượng công việc tăng cao.

Với những mô hình tiên phong như robot AI ở Cửa Nam, điểm vệ tinh hỗ trợ cộng đồng ở Bồ Đề, và sự vào cuộc mạnh mẽ của hệ thống chính trị, chiến dịch này không chỉ mang lại kết quả trước mắt mà còn đặt nền móng bền vững cho quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số tại Thủ đô.