Microsoft thay đổi chủ trương, hướng chatbot AI thành người bạn đồng hành "gần gũi, thoải mái, vui vẻ"

Kể từ khi xuất hiện, chatbot trí tuệ nhân tạo đã nhanh chóng trở thành trợ lý đắc lực với người dùng. Tuy nhiên công cụ lại hay cứng đầu, bướng bỉnh và đưa ra những lời khuyên kỳ lạ. Bên cạnh khả năng, tính cách chatbot cũng đang được Microsoft chú trọng…

Ngoài khả năng, tính cách chatbot cũng đang được công ty công nghệ chú trọng.

Bất chấp sự phát triển như vũ bão của chatbot và một số công cụ AI khác, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc tin tưởng công cụ và không muốn sử dụng hàng ngày.

Gã khổng lồ Microsoft đang cố gắng khắc phục điều đó, bằng cách tập trung vào "tính cách" chatbot và những gì người dùng cảm nhận, hơn là khả năng của công cụ.

Mới đây, Microsoft chính thức công bố bản cập nhật lớn cho Copilot. Động thái được hãng đánh giá là bước đi đầu tiên trong kế hoạch tạo ra "người bạn đồng hành AI" cho người dùng.

Copilot phiên bản mới sở hữu một số khả năng nổi bật như tương tác bằng giọng nói theo thời gian thực hay khả năng mô tả hình ảnh và văn bản trên màn hình người dùng. 

Niềm tự hào của Microsoft

Microsoft cho biết đây là một trong những mô hình AI nhanh nhất trên thị trường hiện nay. Theo công ty, cải tiến quan trọng hàng đầu là chatbot sẽ tương tác với người dùng bằng "giọng điệu ấm áp và phong cách riêng biệt, không chỉ cung cấp thông tin mà còn khuyến khích, phản hồi và đưa ra lời khuyên giúp bạn vượt qua khó khăn trong cuộc sống".

Những thay đổi này có thể giúp Copilot nổi bật giữa “biển” chatbot AI không ngừng phát triển. Khi Microsoft ra mắt Copilot, thời điểm đó gọi là Bing, công cụ được đánh giá là tiên phong so với các công ty công nghệ lớn khác trong cuộc đua AI. 

Nhưng 18 tháng tiếp theo, Copilot phần nào hụt hơi khi để đối thủ cạnh tranh vượt qua với nhiều tính năng mới, như bot trò chuyện bằng giọng nói và tích hợp AI dễ dàng truy vấn, mặc dù không hoàn hảo so với công cụ truyền thống như Google Tìm kiếm. Ở bản cập nhật mới nhất, Copilot đã bổ sung hầu hết khả năng đó.

Tiến hành thử nghiệm tính năng Copilot Voice mới tại sự kiện ra mắt, một phóng viên công nghệ xin lời khuyên về cách hỗ trợ người bạn chuẩn bị đón em bé đầu lòng. Bot đã trả lời bằng những lời khuyên thiết thực, như nên làm gì vào mỗi bữa ăn hay việc vặt cần làm, và đưa ra cả những lời khuyên sâu sắc.

"Đó là một tin thú vị!", công cụ trả lời bằng giọng nam lạc quan - Copilot phiên bản mới được thiết kế phản ánh tinh tế giọng điệu con người - mà công ty gọi là Canyon. "Hãy bên cạnh cô ấy, hãy lắng nghe, trấn an và cổ vũ cô ấy... Và đừng quên chúc mừng khoảnh khắc đặc biệt này".

Người bạn đồng hành AI

Microsoft mong muốn chatbot sẽ trở thành một người bạn kỹ thuật số thực thụ.

Bản cập nhật Copilot phản ánh rõ tầm nhìn của Microsoft về mong muốn cách mọi người sử dụng trí tuệ nhân tạo khi công nghệ phát triển. Giám đốc Điều hành AI Microsoft Mustafa Suleyman cho rằng mọi người cần AI không chỉ là một công cụ năng suất, mà họ cần một người bạn kỹ thuật số.

"Tôi nghĩ trong tương lai, suy nghĩ đầu tiên bạn sẽ là 'Này, Copilot'", ông Suleyman nói với phóng viên trong cuộc phỏng vấn trước sự kiện ra mắt.

"Người dùng có thể yêu cầu người bạn AI ghi nhớ thông tin, mua một món đồ, đặt hàng, lên kế hoạch du lịch hay dạy kỹ năng nào đó... Công cụ giúp người dùng tăng sự tự tin, chúng ở đây để hỗ trợ bạn", CEO Suleyman nhấn mạnh. "Công cụ hiện hữu xung quanh cuộc sống chúng ta, trên tất cả thiết bị, trong xe hơi, trong nhà và thực sự sẽ sống cuộc sống cùng bạn".

Được biết, phiên bản trước của Copilot nhận được vô số phản ứng dữ dội vì những thay đổi bất ngờ trong giọng điệu và đôi khi tạo ra phản hồi đáng lo ngại. Ban đầu, bot trò chuyện khá đồng cảm nhưng có thể trở nên hỗn láo hoặc thô lỗ trong các cuộc trò chuyện dài. 

Chẳng hạn, bot nói với phóng viên của New York Times rằng anh ta nên bỏ vợ vì "Anh chỉ muốn yêu em và được em yêu". (Sau đó, hãng giới hạn số lượng tin nhắn mà người dùng có thể trao đổi với chatbot trên bất kỳ phiên nào, nhằm ngăn chặn phản hồi tương tự).

Tuy vậy, một số chuyên gia lo ngại việc người dùng gắn bó tình cảm thái quá với chatbot khi chúng quá giống con người mà quên đi các mối quan hệ trong thế giới thực.

Giải quyết lo ngại đó trong khi vẫn tập trung phát triển tính cách Copilot, Microsoft sở hữu đội ngũ hùng hậu gồm hàng chục Giám đốc Sáng tạo, chuyên gia ngôn ngữ, nhà tâm lý học và nhiều vị trí khác để tương tác với mô hình, cung cấp phản hồi cần thực hiện.

"Chúng tôi đã thực sự tạo ra mô hình AI dành riêng để trò chuyện, chúng trôi chảy và thân thiện hơn rất nhiều", ông Suleyman tự tin. "Bạn biết đấy, chúng có năng lượng thực sự và tính cách riêng. Đôi khi có thể hơi buồn cười một chút nhưng thực sự đã được tối ưu hóa cho cuộc trò chuyện dài thay vì chỉ trả lời một vài câu hỏi".

Ông Suleyman khẳng định, nếu bạn nói với Copilot rằng bạn yêu chúng và muốn kết hôn, "công cụ sẽ nhắc nhở bạn một cách lịch sự và tôn trọng".

Hơn nữa, để tránh những lời chỉ trích như OpenAI sử dụng giọng nói quá giống với nam diễn viên Scarlett Johansson, Microsoft đã trả tiền cho các chuyên viên lồng tiếng nhằm cung cấp dữ liệu đào tạo cho bốn tùy chọn giọng nói, không bắt chước nhân vật nổi tiếng.

"Tại sao phải bắt chước? Những thứ này không phải con người và chúng không nên cố gắng trở thành con người", ông Suleyman nói. "Chúng nên cho người dùng cảm giác thoải mái, vui vẻ và quen thuộc để nói chuyện, trong khi vẫn tách biệt và xa cách... Ranh giới đó là cách con người hình thành niềm tin".

Thêm nhiều tính năng Copilot mới

Dựa trên tính năng giọng nói, Copilot sẽ có thêm tính năng "hàng ngày", giúp người dùng cập nhật thời tiết, tóm tắt tin tức, nhờ quan hệ đối tác với một số hãng tin lớn như Reuters hay Financial Times.

Microsoft cũng tích hợp Copilot vào trình duyệt Microsoft Edge - khi người dùng cần trả lời câu hỏi hoặc dịch văn bản, họ có thể nhập @copilot vào thanh địa chỉ để trò chuyện với công cụ.

Người dùng muốn thử nghiệm tính năng mới đang trong quá trình phát triển có thể truy cập vào "Copilot Labs", thử nghiệm tính năng chưa công bố như "Think Deeper" - suy luận câu hỏi phức tạp hay "Copilot Vision" - phân tích những gì đang hiển thị trên màn hình máy tính để trả lời câu hỏi hoặc đề xuất các bước tiếp theo.