YouTube nói gì khi người dùng gói Premium vẫn phải xem quảng cáo

Theo 9To5Google, trong vài tuần qua, đã có nhiều phản ánh của người tiêu dùng về việc đã đăng ký YouTube Premium những vẫn phải xem quảng cáo. Dù vây, YouTube vẫn khẳng định điều này là không thể.

YouTube Premium được biết đến là gói đăng ký mang lại nhiều đặc quyền cho người sử dụng khi đăng ký hàng tháng, nhưng điểm hấp dẫn nhất đến từ việc xóa quảng cáo khỏi video tạo trải nghiệm giải trí tốt hơn. Theo đó, tất cả quảng cáo đầu video và giữa video hỗ trợ người sáng tạo và trang web sẽ bị xóa, đồng thời chi phí đăng ký hàng tháng góp phần trả tiền cho các kênh khác nhau mà người xem đang xem.

Tuy nhiên, một bài viết trên 9To5Google cho biết, thời gian gần đây đã có khá nhiều báo cáo gần đây về việc người dùng đã xem quảng cáo mặc dù họ là người đăng ký Premium. Những quảng cáo này có nhiều dạng khác nhau, bao gồm quảng cáo đầu/giữa video cũng như quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu Trang chủ. 

Theo phản ánh của người dùng trên mạng xã hội Reddit, họ thậm chí đã nhận được email từ bộ phận hỗ trợ của YouTube với nội dung thông báo các quảng cáo có thể hiển thị với người dùng gói Premium vì những mục tiêu cụ thể. Điều này càng khiến cho người dùng càng thêm phẫn nộ.

Trước làn sóng chỉ trích của cộng đồng người dùng, YouTube đã giải thích, “quảng cáo khuyến mại đôi khi có thể xuất hiện cho các mối quan hệ đối tác cụ thể hoặc ưu đãi trong thời gian giới hạn”. Đại diện bộ phận hỗ trợ cho biết điều này “có thể do nhiều lý do, chẳng hạn như vị trí, lịch sử xem của bạn hoặc một chiến dịch tiếp thị cụ thể”.

YouTube cũng khẳng định rằng các quảng cáo xuất hiện trước và giữa video là không thể xảy ra đối với người dùng Premium.

Được biết, gần đây, Google đã thử nghiệm “Premium Lite” ở Đức và Thái Lan. Gói này cho phép người dùng giảm thiểu việc xem quảng cáo nhưng vẫn không loại bỏ hoàn toàn. Do vậy, nếu người dùng gặp phải quảng cáo khi sử dụng gói này, đó là điều bình thường, nhưng nếu sử dụng gói Premium đầy đủ và vẫn thấy quảng cáo, YouTube khuyến nghị liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.