Báo động nạn lừa đảo du lịch trực tuyến, thiệt hại hơn 1.660 tỷ đồng chỉ trong nửa năm

Gần 1.500 vụ lừa đảo liên quan đến dịch vụ du lịch trực tuyến trong những tháng đầu năm 2025 đã khiến người tiêu dùng thiệt hại hơn 1.660 tỷ đồng. Các chiêu trò giả mạo doanh nghiệp, quảng cáo “giá sốc” và thu phí ẩn đang tạo ra những cú lừa ngày càng tinh vi, đẩy khách hàng vào cảnh mất tiền, mất quyền lợi và mất niềm tin.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cảnh báo tình trạng lừa đảo trực tuyến trong lĩnh vực du lịch đang gia tăng đáng lo ngại. Hàng loạt website, fanpage giả mạo đã được lập ra, sử dụng hình ảnh và logo của các công ty lữ hành, khách sạn uy tín để đánh lừa khách hàng. Thậm chí, nhiều đối tượng còn chi tiền quảng cáo trên Facebook, Google nhằm tạo vỏ bọc tin cậy. Khi khách hàng chuyển khoản đặt tour hoặc phòng nghỉ, các trang này lập tức biến mất, để lại thiệt hại cho người dùng.

Bên cạnh việc giả mạo, không ít trường hợp thổi phồng hình ảnh dịch vụ, đưa ra giá thấp bất thường rồi thu thêm phụ phí khiến khách hàng rơi vào thế bị động. Rủi ro rò rỉ thông tin cá nhân, thanh toán trực tuyến thiếu an toàn và khó khăn trong hủy hoặc đổi dịch vụ càng làm gia tăng thiệt hại.

Nguồn: Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam

Theo Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an), chỉ trong những tháng đầu năm 2025 đã ghi nhận gần 1.500 vụ lừa đảo qua mạng với thiệt hại hơn 1.660 tỷ đồng, trong đó không ít vụ liên quan đến dịch vụ du lịch. Điển hình như các vụ giả mạo fanpage khách sạn, công ty lữ hành để chiếm đoạt hàng trăm triệu đồng từ nhiều nạn nhân.

Trước thực trạng này, cơ quan chức năng khuyến nghị người tiêu dùng không tin vào các tour, combo nghỉ dưỡng, vé máy bay có giá rẻ bất thường; chỉ nên giao dịch qua kênh chính thức của doanh nghiệp và tránh chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Việc lưu giữ chứng từ, hóa đơn là cần thiết để làm căn cứ khiếu nại khi xảy ra tranh chấp. Đồng thời, người dân cần chủ động phản ánh tới cơ quan chức năng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Về mặt pháp lý, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Luật Du lịch 2017 khẳng định khách hàng có quyền được cung cấp thông tin trung thực, bảo vệ lợi ích chính đáng và được bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm. Các kênh phản ánh chính thức như Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương hoặc Cổng dịch vụ công trực tuyến luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý.

Song song với nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng nhấn mạnh vai trò của doanh nghiệp trong việc công khai giấy phép, minh bạch thông tin liên hệ và thường xuyên cảnh báo khách hàng về trang giả mạo. Việc đầu tư hệ thống bảo mật, nâng cao năng lực xử lý khiếu nại và coi quyền lợi khách hàng là ưu tiên sẽ góp phần xây dựng môi trường du lịch trực tuyến an toàn, lành mạnh.

Trong thời gian tới, các cơ quan quản lý cho biết sẽ tiếp tục tăng cường thanh tra, xử lý vi phạm và đẩy mạnh truyền thông nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng, qua đó hạn chế tối đa các vụ lừa đảo trong lĩnh vực du lịch trực tuyến.