Công nghệ đang định hình lại không gian bán lẻ

Với sự gia tăng của số lượng khách hàng đa kênh mua sắm nhiều hơn gấp 1,7 lần so với khách hàng đơn kênh, việc đón đầu những tiến bộ công nghệ không chỉ là một lựa chọn mà là điều cần thiết đối với các nhà bán lẻ, nhất là với các cửa hàng truyền thống.

Những thành tựu của công nghệ đang tác động mạnh mẽ tới hầu hết nền kinh tế, bán lẻ không phải là ngoại lệ. Dưới đây là góc nhìn của giới chuyên gia, các nhà đổi mới công nghệ bán lẻ về các công nghệ kỹ thuật số quan trọng có thể định hình sự phát triển cũng như gia tăng đầu tư cho các nhà bán lẻ cũng như nghiên cứu và áp dụng tại cửa hàng trong năm 2024.

Cần trang bị những công nghệ cơ bản cho các cửa hàng bán lẻ

POS hiện đại: Nền tảng của hoạt động bán lẻ. Ngoài việc xử lý giao dịch, các hệ thống này thường dựa trên đám mây, được tích hợp với hàng tồn kho, thiết bị của nhân viên và hệ thống CRM. Họ hỗ trợ các phương thức thanh toán đa dạng, bao gồm thanh toán di động và không tiếp xúc. Họ cũng đóng vai trò là cơ sở cho các giải pháp tiếp cận khách hàng và giao dịch ở các khu vực khác của cửa hàng như Lối đi vô tận và Phòng thử đồ.

Quản lý hàng tồn kho: Hệ thống quản lý hàng tồn kho kỹ thuật số hiệu quả có thể theo dõi lượng hàng tồn kho trong thời gian thực, ngăn ngừa tình trạng hết hàng và giúp các nhà bán lẻ đưa ra quyết định sáng suốt về việc sắp xếp lại và nhập kho lại. RFID đóng một vai trò quan trọng trong việc này đối với nhiều nhà bán lẻ.

Trực tuyến, Click & thu thập, trả lại tại cửa hàng: Trong thời đại kỹ thuật số, các nhà bán lẻ phải đảm bảo tích hợp liền mạch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này bao gồm việc cung cấp các dịch vụ như 'nhấp và nhận hàng', nơi khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tuyến và nhận tại cửa hàng cũng như dễ dàng trả lại hàng tại cửa hàng khi mua hàng trực tuyến. Những dịch vụ này thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm thực tế, mang đến cho khách hàng sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến và sự hài lòng ngay lập tức của một cửa hàng thực tế. Cách tiếp cận thống nhất này nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, giúp việc mua sắm trở nên linh hoạt và thuận tiện hơn.

Tiếp thị thông qua Bảng hiệu số: Hiển thị nội dung động như quảng cáo, thông tin sản phẩm, khuyến mại đặc biệt. Đó là một công cụ linh hoạt có thể nâng cao hoạt động tiếp thị và truyền thông tại cửa hàng. Các hệ thống thông minh hơn sử dụng dữ liệu và AI để cung cấp danh sách phát có điều kiện, cá nhân hóa nội dung và màn hình tương tác.

Giải pháp không chờ đợi: nếu bạn có nhiều hơn hai người xếp hàng thì bạn sẽ mất doanh thu. Cung cấp dịch vụ đặt trước và giải pháp đặt vé di động cho phép khách hàng duyệt qua cửa hàng để tăng doanh số bán hàng và ngăn ngừa tình trạng bỏ mua. Các giải pháp nâng cao hơn có danh sách phát bảng hiệu để tiếp thị, đăng ký thành viên để nhận đơn hàng và xử lý VIP cũng như xác minh độ tuổi, v.v.

Giải pháp CRM (Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng) và Lòng trung thành: Rất cần thiết để hiểu hành vi và sở thích của khách hàng. Nó có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, giúp các nhà bán lẻ cá nhân hóa dịch vụ của mình, tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Nền tảng kỹ thuật số cửa hàng: Nền tảng này giúp tạo nền tảng cho sự phát triển kỹ thuật số trong cửa hàng, cung cấp khả năng trao đổi, lưu trữ và sử dụng dữ liệu tức thời giữa các giải pháp khác nhau trong cửa hàng. Đảm bảo tất cả các điểm tiếp xúc đều hoạt động với tính năng giám sát thời gian thực và quản lý từ xa. Tạo một nguồn tích hợp giúp tăng cường tính linh hoạt, đơn giản hóa việc kiểm tra và mở rộng quy mô của các giải pháp mới.

Thiết lập đồng bộ các giải pháp để mở rộng quy mô

Gia tăng trải nghiệm mua sắm dễ dàng: Các nhà bán lẻ sẽ ngày càng áp dụng các yếu tố tự phục vụ như tự thanh toán, thanh toán tự động, phòng thử đồ thông minh và ki-ốt có lối đi mở rộng để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngay lập tức của người mua và mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái và cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng.

Trao quyền cho nhân viên bán lẻ: Các công cụ cung cấp thông tin về sản phẩm và hàng tồn kho, lịch sử mua hàng của khách hàng, các đề xuất và khả năng thanh toán sẽ trao quyền cho nhân viên bán lẻ. Các công cụ quản lý tác vụ, thông báo và cộng tác sẽ nâng cao hơn nữa hoạt động của cửa hàng.

Sáng kiến ​​bền vững: Các nhà bán lẻ sẽ ngày càng áp dụng các sáng kiến ​​bền vững như dịch vụ cho thuê, bán lại và sửa chữa. Kích thước và độ vừa vặn nâng cao cũng như các giải pháp thử ảo, bao gồm máy quét bàn chân và cơ thể, sẽ giảm tỷ lệ hoàn trả trực tuyến và góp phần vào các nỗ lực bền vững.

Trải nghiệm cửa hàng: Các nhà bán lẻ sẽ tiếp tục xây dựng các cửa hàng của mình để xây dựng thương hiệu và nâng cao nhận thức. Giờ đây, các trung tâm mua sắm không còn là nơi để mua sắm mà là để giao lưu, hay thể một phong cách sống mới thoải mái hơn. Có nghĩa là các trung tâm mua sắm có thể biến cửa hàng thành một kênh tiếp thị hơn là nơi để giao dịch. Đồng thời tạo các vùng tương tác trong cửa hàng của họ để thu hút và thu hút khách hàng, chẳng hạn như: gương selfie được trang bị công nghệ AR để khách hàng thử quần áo ảo, chia sẻ ngoại hình của họ trên mạng xã hội hoặc thậm chí nhận đề xuất về phong cách.

Các tính năng thú vị khác có thể bao gồm các bản giới thiệu sản phẩm tương tác, màn hình cảm ứng và trải nghiệm VR sống động cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm theo những cách mới và thú vị. Những khu vực này sẽ không chỉ khiến việc mua sắm trở nên thú vị và hấp dẫn hơn mà còn khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng thực tế.

Công nghệ đang thay đổi cách mọi ngành kinh doanh bằng cách giúp tạo ra hiệu quả, tiết kiệm, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Các doanh nghiệp bán lẻ cũng đang áp dụng công nghệ để tạo lợi thế cho mình trong một thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Giảm chi phí và tăng hiệu quả: Để nâng cao hiệu quả hoạt động, các nhà bán lẻ sẽ ngày càng áp dụng bảng điều khiển dữ liệu theo thời gian thực. Những bảng thông tin này sẽ cung cấp cho nhân viên quyền truy cập tức thì vào các thông tin chính như mức tồn kho, dữ liệu bán hàng và phản hồi của khách hàng. Điều này sẽ cho phép nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng, sáng suốt, cải thiện hoạt động của cửa hàng và dịch vụ khách hàng. Chúng tôi nhận thấy sự tiếp tục của các hình thức cửa hàng nhỏ hơn, cửa sổ bật lên và các giải pháp để giảm giá thuê và lượng hàng tồn kho.

Với rất nhiều lựa chọn, khách hàng muốn có những đề xuất mang tính cá nhân và phù hợp. Chia sẻ xã hội và thông tin đầu vào khi bạn mua sắm, hướng dẫn... Các giải pháp cung cấp trợ giúp trong giai đoạn khám phá hành trình của khách hàng, chọn bữa tối và cung cấp giỏ hàng tạp hóa để nhận, điều chỉnh phong cách của bạn cho các mô hình đăng ký trực tuyến.

Từ thử nghiệm sang áp dụng thực tế

AI và học máy: Vai trò của AI trong bán lẻ sẽ mở rộng vào năm 2024, với các thuật toán AI tiên tiến thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng. Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI sẽ cung cấp các đề xuất và hỗ trợ được cá nhân hóa, bổ sung cho các đại diện của con người. Các sản phẩm do AI tạo ra theo yêu cầu cũng có thể thu hút được sự chú ý.

Thực tế mở rộng (XR): Sự kết hợp giữa Thực tế tăng cường (AR), Thực tế ảo (VR) và Thực tế hỗn hợp (MR) thành Thực tế mở rộng (XR) sẽ định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm của khách hàng. XR sẽ cho phép khách hàng thử quần áo ảo, hình dung đồ nội thất trong nhà và thậm chí tham quan các cửa hàng ảo, thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm thực tế và kỹ thuật số. Thêm lớp phủ ảo vào cửa hàng để nhân viên xem nhiệm vụ công việc và để khách hàng xem các ưu đãi cũng như các đề xuất được cá nhân hoá theo sở thích của khách hàng.

Cửa hàng thông minh hỗ trợ IoT: Khái niệm cửa hàng thông minh sẽ thu hút nhiều sự chú ý hơn vào năm 2024. Cảm biến và đèn hiệu IoT sẽ thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm phù hợp đồng thời cải thiện việc quản lý hàng tồn kho và hiệu quả hoạt động.

Siêu cá nhân hóa: Xu hướng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa sẽ tăng cường vào năm 2024. Các thuật toán học máy và AI tiên tiến sẽ phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cao, nâng cao mức độ tương tác, lòng trung thành và doanh số bán hàng của khách hàng.

Cần theo dõi chặt chẽ các công nghệ mới nổi

Blockchain và tính minh bạch của chuỗi cung ứng: Công nghệ chuỗi khối sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong việc đảm bảo tính minh bạch của chuỗi cung ứng. Các nhà bán lẻ sẽ sử dụng blockchain để xác thực sản phẩm và đảm bảo nguồn cung ứng có đạo đức, giải quyết mối lo ngại ngày càng tăng của người tiêu dùng về nguồn gốc và tính bền vững của sản phẩm.

Khả năng kết nối: Với việc 5G đã tạo nên làn sóng, ngành bán lẻ đón đầu sự ra đời của công nghệ 6G. Cung cấp tốc độ nhanh hơn 100 lần so với 5G, 6G sẽ mang lại trải nghiệm XR phong phú hơn và đẩy nhanh quá trình xử lý dữ liệu.

Giao hàng chặng cuối tự động: Phương thức này đang phát triển nhanh chóng, với những tiến bộ trong phương tiện tự hành và công nghệ máy bay không người lái, ngày càng nhiều nhà bán lẻ thử nghiệm phương thức giao hàng này, hiện tại hầu hết ở các khu vực khó tiếp cận nhưng sẽ sớm phổ biến hơn. Nó sẽ giảm chi phí, tăng hiệu quả, tăng sự hài lòng của khách hàng và dễ dàng mở rộng quy mô tùy theo nhu cầu.

Điện toán lượng tử: Khi điện toán lượng tử trở nên dễ tiếp cận hơn, nó sẽ cách mạng hóa việc xử lý dữ liệu trong lĩnh vực bán lẻ. Máy tính lượng tử sẽ cho phép các nhà bán lẻ xử lý lượng dữ liệu khổng lồ với tốc độ chưa từng có, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích và ra quyết định theo thời gian thực.

Sự trỗi dậy của Metaverse: Theo xu hướng vào năm 2023, Metaverse sẽ tiếp tục là một xu hướng hấp dẫn đáng xem, có khả năng định hình bối cảnh bán lẻ vào năm 2024. Các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm ảo tương tác và phong phú trong Metaverse, tiếp cận toàn bộ khách hàng các phương thức mới.

Có thể thấy, thành tựu của công nghệ là rất đáng ghi nhận, nó đang len lỏi vào mọi ngỏ ngách của đời sống và kinh doanh. Những tiến bộ đó đang giúp ngành bán lẻ trước những chuyển đổi thú vị, trong đó lấy công nghệ kỹ thuật số làm vị trí trung tâm nhằm định hình lại tương lại của ngành bán lẻ. Điều đó đang đòi hỏi các nhà bán lẻ không chỉ phải theo kịp các xu hướng mới nổi này mà còn phải triển khai các công nghệ này một cách có chiến lược để duy trì và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Trước hết, bằng cách tận dụng những tiến bộ công nghệ này, các nhà có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Hơn nữa, những công nghệ này sẽ không chỉ định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm mà còn mở rộng ranh giới về những gì có thể làm được trong lĩnh vực bán lẻ. Công nghệ có thể cho phép các nhà bán lẻ khám phá các mô hình kinh doanh mới, tạo ra trải nghiệm khách hàng mới, giúp hoạt động của họ bền vững và hiệu quả hơn.

Theo Tạp chí Thương trường

(https://thuongtruong.com.vn/news/cong-nghe-dang-dinh-hinh-lai-khong-gian-ban-le-114262.html)