Google cảnh báo chất lượng giảm sút khi cải tổ kết quả tìm kiếm tại Châu Âu để tránh án phạt từ EU

BRUSSELS, ngày 8 tháng 9 Google (thuộc Alphabet) vào thứ Ba đã triển khai các thay đổi đối với kết quả tìm kiếm trực tuyến tại Châu Âu nhằm đáp ứng các quy định chống độc quyền của EU. Tuy nhiên, công ty cho biết những thay đổi này sẽ làm suy giảm trải nghiệm của người dùng và làm gia tăng chi phí cho các doanh nghiệp Châu Âu.

Logo của Google tại hội nghị năng lượng CERAWeek 2026 ở Houston, Texas, Mỹ

Google chia sẻ với Reuters rằng các điều chỉnh này đánh dấu sự sụt giảm chất lượng dịch vụ lớn nhất trong lịch sử 29 năm của công cụ tìm kiếm phổ biến nhất thế giới này.

Công ty cho biết Phía EU coi những thay đổi này là giải pháp nhằm tạo ra một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp hiển thị trên Google.

Dù vậy, theo quan điểm của Google, các điều chỉnh lại tạo lợi thế cho các trang web so sánh giá — còn gọi là dịch vụ tìm kiếm chuyên biệt (VSS) — liên quan đến các lĩnh vực như khách sạn, hãng hàng không và nhà hàng (ví dụ: Expedia hay Booking.com).

Các trang web này sẽ nhận được sự ưu tiên hiển thị nổi bật hơn trên kết quả tìm kiếm so với chính các doanh nghiệp thuộc những lĩnh vực đó vốn chỉ được niêm yết kèm đường dẫn liên kết, số điện thoại và địa chỉ.

GOOGLE BỊ PHẠT HƠN 500 TRIỆU USD VÀO THÁNG 7

Gã khổng lồ công nghệ Mỹ đã bị phạt 460 triệu euro (534 triệu USD) vào tháng 7 vì ưu ái các dịch vụ của chính mình trong các kết quả tìm kiếm về mua sắm, khách sạn, giao thông và thể thao, vi phạm Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA) của EU — đạo luật nhằm kiềm chế quyền lực của các tập đoàn công nghệ lớn (Big Tech).

Ủy ban Châu Âu đã cho Google 60 ngày để tuân thủ DMA, nếu không sẽ phải đối mặt với mức phạt định kỳ lên tới 5% tổng doanh thu toàn cầu.

Giao diện kết quả tìm kiếm mới sẽ làm nổi bật một công cụ tìm kiếm chuyên biệt ở đầu trang, tiếp theo là hai công cụ khác với ít chi tiết hơn. Danh sách cuộn (carousel) các khách sạn, hãng hàng không và nhà hàng sẽ nằm ở phía dưới, đồng thời các tính năng hữu ích như hiển thị giá theo thời gian thực sẽ bị loại bỏ.

Thứ hạng hiển thị sẽ do thuật toán của Google quyết định.

"Để tuân thủ các yêu cầu của DMA, chúng tôi đang thực hiện những thay đổi đáng kể đối với tính năng Tìm kiếm tại Châu Âu," Nick Fox, Phó Chủ tịch Cao cấp phụ trách mảng Trí thức & Thông tin của Google, cho biết trong một tuyên bố gửi tới Reuters.

"Những thay đổi này làm giảm trải nghiệm người dùng của người dân Châu Âu — thúc đẩy các bên trung gian trực tuyến nhưng lại gây thiệt hại cho các doanh nghiệp địa phương, đồng thời tước đi các tính năng hữu ích mà mọi người vẫn tin dùng hàng ngày. Người dùng ngoài khu vực EU sẽ không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi này," ông nói.

THAY ĐỔI SẼ GIÁNG RẤT MẠNH VÀO CÁC DOANH NGHIỆP CHÂU ÂU, GOOGLE CHO BẾT

Google cho biết các thay đổi trước đây để tuân thủ DMA đã khiến lưu lượng đặt phòng/vé trực tiếp, miễn phí đến các doanh nghiệp Châu Âu giảm 30%, và các thay đổi mới nhất dự kiến sẽ tiếp tục giáng một đòn mạnh vào họ.

Công ty đã thử nghiệm những thay đổi này với hàng triệu người dùng tại Châu Âu, và kết quả cho thấy mức độ không hài lòng rất cao do họ phải gõ lại câu lệnh tìm kiếm để tìm thấy thông tin mình cần.

Các cơ quan quản lý EU cũng đã tuyên phạt một khoản riêng biệt trị giá 430 triệu euro vào tháng 7 do các hạn chế ngăn cản nhà phát triển ứng dụng điều hướng người dùng miễn phí đến các ưu đãi rẻ hơn trên các cửa hàng ứng dụng hoặc trang web đối thủ.

Về cách Google Play dự định tuân thủ DMA liên quan đến vấn đề này, công ty cho biết họ đã cập nhật chương trình ưu đãi bên ngoài của mình.

Google đã công bố các điều chỉnh vào tháng 8 năm ngoái nhằm giúp các nhà phát triển ứng dụng dễ dàng hơn trong việc hướng dẫn khách hàng sang các kênh khác và tự chọn mô hình phí.

Tập đoàn này đã tích lũy tổng cộng 10,38 tỷ euro tiền phạt chống độc quyền từ EU trong cuộc chiến kéo dài gần hai thập kỷ với các cơ quan quản lý Châu Âu.

Các khoản phạt từ EU đã hứng chịu sự chỉ trích gay gắt từ Tổng thống Mỹ Donald Trump, người từng đe dọa mở cuộc điều tra về việc liên minh này "cướp bóc" các công ty Mỹ.