Meta trao quyền cho AI xử lý các khâu thiết lập thủ công trên WhatsApp Business

Bên cạnh thông tin về các gói đăng ký tập trung vào AI mới, Meta hôm thứ Ba (15/9) đã thông báo sẽ cho phép người dùng sử dụng các tác nhân AI (AI agents) tùy chọn để thiết lập và quản lý hệ thống nhắn tin WhatsApp Business - dịch vụ giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua nền tảng WhatsApp.

Nguồn ảnh: Matthias Balk/picture alliance / Getty Images.

Theo giải thích của Meta, quy trình này trước đây khá cồng kềnh vì các lập trình viên phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều công cụ và dịch vụ khác nhau, bao gồm Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển), Meta Business Manager, tài liệu tham chiếu API và trình soạn thảo mã của riêng họ. Giờ đây, họ chỉ cần yêu cầu tác nhân AI yêu thích thiết lập hệ thống nhắn tin WhatsApp Business thông qua việc trò chuyện và mô tả trực tiếp các đầu việc cần thực hiện.

Bước tiến này trở thành hiện thực nhờ công cụ WhatsApp Business Tools MCP mới - một máy chủ MCP (Giao thức Ngữ cảnh Mô hình) có khả năng kết nối trực tiếp các tác nhân AI lập trình như Claude, Cursor, Codex hoặc ChatGPT với Nền tảng WhatsApp Business.

Động thái này cho thấy Meta đang mở rộng danh mục máy chủ MCP hiện có - vốn chỉ phục vụ các công việc quản lý quảng cáo, giám sát cấu hình ứng dụng và các công nghệ xã hội khác - để tạo ra một giải pháp chuyên biệt giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nền tảng WhatsApp hơn. Hiện nay, nhiều hãng công nghệ lớn cũng đang cung cấp các máy chủ MCP cho phép AI tương tác an toàn với dịch vụ của họ, điển hình như PayPal, Stripe, GitHub, Notion, Slack, Salesforce, Atlassian, X, Google và Microsoft.

Đối với hệ sinh thái Meta, tác nhân AI sẽ gánh vác phần lớn các công việc tốn thời gian trong quá trình thiết lập WhatsApp Business, chẳng hạn như tạo tài khoản doanh nghiệp, thêm và xác minh số điện thoại, đăng ký quyền truy cập Cloud API hay kiểm tra Điều khoản Dịch vụ của doanh nghiệp.

Hơn thế nữa, các doanh nghiệp có thể tận dụng AI cho những tác vụ khác, ví dụ như mô tả ý tưởng để AI tự động tạo ra các mẫu tin nhắn (messaging template) hoặc yêu cầu chỉnh sửa một mẫu có sẵn. Họ cũng có thể kiểm tra thử tin nhắn, webhook, cũng như giám sát các lỗi ngầm thường bị bỏ qua trước đây liên quan đến Điều khoản Dịch vụ, phương thức thanh toán và trạng thái Xác minh Doanh nghiệp (Business Verification).

Meta cũng lưu ý, trong quá trình thiết lập và cấu hình, người dùng có thể kết hợp sử dụng một máy chủ MCP khác của hãng là Meta Social Technologies MCP để khám phá các điểm cuối (endpoint) API, tìm kiếm tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ khắc phục sự cố.