Ra mắt trợ lý ảo hành chính công tích hợp trên VNeID

Tổng Công ty Công nghệ và Giải pháp CMC (CMC TS), phối hợp cùng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06 – Bộ Công an), đã chính thức ra mắt Trợ lý ảo hành chính công tích hợp trực tiếp trên ứng dụng VNeID.

Đây là thành quả đáng chú ý của sự hợp tác công - tư, ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân trong các thủ tục hành chính.

Với việc tích hợp công nghệ AI tiên tiến, Trợ lý ảo hành chính công mang đến nhiều tiện ích thiết thực, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính:

Tra cứu thủ tục hành chính đa cấp: Người dùng có thể tra cứu chi tiết các thủ tục hành chính ở cả cấp xã/phường và cấp tỉnh.

Hướng dẫn chi tiết quy trình, hồ sơ: Trợ lý ảo cung cấp hướng dẫn đầy đủ về quy trình, các loại hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức.

Giải đáp chính sách, pháp luật: Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách, pháp luật về tổ chức chính quyền địa phương sẽ được giải đáp một cách nhanh chóng và chính xác.

Cảnh báo thông tin sai lệch, lừa đảo: Tính năng này giúp bảo vệ người dân khỏi các thông tin giả mạo hoặc những hành vi lừa đảo liên quan đến thủ tục hành chính.  

Để đảm bảo tính chính xác và tin cậy, CMC TS đã đầu tư đáng kể vào việc thu thập, phân loại và chuẩn hóa dữ liệu. Trợ lý ảo sử dụng thông tin từ hơn 1.200 dịch vụ công và 28 văn bản pháp quy liên quan đến phân cấp, phân quyền và sáp nhập địa giới hành chính. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng về dữ liệu này là yếu tố then chốt giúp trợ lý ảo cung cấp thông tin hữu ích và đáng tin cậy cho người dùng.

Ngay trong tuần đầu tiên đưa vào vận hành, Trợ lý ảo hành chính công đã ghi nhận gần 100.000 lượt người dùng tương tác, một con số đầy ấn tượng. Đặc biệt, 98% người dùng đánh giá cao trải nghiệm và sự hữu ích mà trợ lý ảo mang lại, minh chứng cho hiệu quả và tiềm năng của dự án này.

Trong thời gian tới, CMC TS cam kết tiếp tục phát triển và mở rộng phạm vi triển khai Trợ lý ảo hành chính công. Mục tiêu là đưa tiện ích này đến với người dân ở mọi miền đất nước, từ cấp tỉnh, thành phố đến phường/xã. Đồng thời, đơn vị phát triển cũng sẽ tích hợp thêm nhiều tính năng AI thông minh hơn, cho phép trợ lý ảo chủ động gợi ý các dịch vụ công liên quan, nhắc nhở lịch làm hồ sơ và hỗ trợ người dân một cách toàn diện hơn.

Để trải nghiệm Trợ lý ảo hành chính công, người dùng chỉ cần truy cập tiện ích “Cẩm nang hành chính” trên ứng dụng VNeID và lựa chọn Trợ lý ảo hành chính công.

Tiện ích “Cẩm nang hành chính” trên VNeID không chỉ có Trợ lý ảo mà còn bao gồm các thành phần chính khác, đã và đang mang lại giá trị thiết thực cho hàng chục nghìn lượt truy cập:

Tra cứu địa chỉ, trụ sở công an xã, ủy ban xã, đảng ủy xã và cơ chế “một cửa” hành chính công

.Tra cứu danh mục thủ tục hành chính ở cấp xã, cấp tỉnh và bộ, cơ quan ngang bộ, bao gồm quy trình và hồ sơ thực hiện.

Tra cứu lịch sử sắp xếp, nhập đổi đơn vị hành chính (đơn vị cũ - đơn vị mới).

Sự ra mắt Trợ lý ảo hành chính công cùng với 42 tiện ích khác đã được Bộ Công an triển khai trên VNeID khẳng định cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI, để xây dựng một nền hành chính công hiện đại, minh bạch và thân thiện, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.