Cuộc đua đang diễn ra để biến các tác nhân AI thành người mua sắm trực tuyến thay bạn

Hàng triệu người Mỹ sẽ mở máy tính để bắt đầu mua sắm quà tặng trong mùa lễ này, nhưng thay vì tự mình chọn lựa, các công ty công nghệ đang chạy đua để giao phó công việc này cho các tác nhân AI thông minh.

Gần đây, Perplexity đã ra mắt một tác nhân mua sắm AI dành cho khách hàng trả phí tại Hoa Kỳ. Tác nhân này có khả năng truy cập vào các trang web bán lẻ, tìm kiếm sản phẩm bạn mong muốn và thậm chí tiến hành thanh toán thay bạn. Mặc dù Perplexity có thể là công ty khởi nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ này, nhưng không khó để dự đoán rằng nhiều tác nhân mua sắm AI khác sẽ xuất hiện vào năm 2025, với OpenAI và Google cũng đang trong quá trình phát triển những sản phẩm tương tự.

Amazon, tận dụng lợi thế cơ sở dữ liệu khổng lồ về sản phẩm, cũng có thể sẽ triển khai chatbot AI của riêng mình, Rufus, để hỗ trợ quá trình thanh toán. Các công ty công nghệ hiện đang áp dụng nhiều kỹ thuật mới và cũ để vượt qua các rào cản mà các nhà bán lẻ tạo ra nhằm ngăn chặn việc truy cập tự động từ các bot không mong muốn. Ví dụ, Rabbit đã phát hành LAM Playground cho phép một tác nhân AI điều hướng các trang web như một người dùng thực thụ, trong khi Anthropic cung cấp một giải pháp tương tự nhưng chạy trên máy tính cá nhân.

Perplexity, trong đó có sự hợp tác với Stripe, đang tích hợp những phương thức thanh toán hiện có để phục vụ cho các tác nhân AI. Stripe cung cấp thẻ ghi nợ dùng một lần cho các tác nhân, giúp chúng có thể thực hiện giao dịch mà không cần truy cập vào tài khoản ngân hàng của bạn. Nhờ đó, nếu có sự cố xảy ra, tác nhân chỉ có thể mua một mặt hàng nhỏ mà không làm tổn hại đến các khoản chi tiêu lớn hơn.

Mặc dù các công ty lớn như Google và Amazon đã quen thuộc với thông tin thẻ tín dụng của người tiêu dùng, việc yêu cầu quyền truy cập vào thông tin này vẫn có thể khiến một số người tiêu dùng lo ngại. Tuy nhiên, những công cụ này hứa hẹn sẽ định hình lại hoạt động mua sắm trực tuyến theo một cách mới mẻ, điều này có thể không được lòng các nhà bán lẻ và nhà quảng cáo hiện tại.

Các tác nhân mua sắm AI hứa hẹn tìm kiếm và phát hiện các sản phẩm mà người tiêu dùng có thể bỏ lỡ, giúp tiết kiệm thời gian cho họ trong việc săn tìm những món hàng ưa thích, như vé máy bay giá rẻ hay những món quà tuyệt vời cho người thân. Mặc dù vẫn còn nhiều thời gian trước khi AI có thể đảm nhận toàn bộ quá trình mua hàng trong mùa lễ, nhưng cuộc đua đang diễn ra giữa các công ty công nghệ cho thấy tiềm năng lớn.

Đại lý mua sắm của Perplexity

Đáng chú ý, tác nhân mua sắm của Perplexity hiện đang xử lý giao dịch không hiệu quả, có thể mất nhiều giờ để hoàn tất và đôi khi không thể thực hiện mua hàng. Việc sử dụng công cụ này vẫn còn phức tạp hơn so với việc mua sắm trên Amazon.

Perplexity cho biết có sự tham gia của con người trong quá trình này để đảm bảo rằng tác nhân AI hoạt động đúng cách. Đây không phải là điều đáng ngạc nhiên trong ngành AI hiện tại. Tuy nhiên, thực tế là các nhân viên kiểm tra có thể thấy thông tin mua sắm và địa chỉ của bạn, có thể gây ra mối lo ngại về quyền riêng tư.

Gợi ý cho nhân viên mua sắm của Perplexity (trái), kết quả (giữa) và xác nhận mua hàng (phải).Nguồn hình ảnh: Perplexity/Maxwell Zeff (ảnh chụp màn hình)

Một thử nghiệm từ TechCrunch với tác nhân mua sắm của Perplexity diễn ra khi họ yêu cầu tác nhân này mua kem đánh răng. Sau khi đưa ra yêu cầu, tác nhân đã trả về vài lựa chọn từ Walmart, Amazon và một số trang khác, với một nút "Mua bằng Pro" cho các tùy chọn, thể hiện rằng đây là quá trình của nhân viên mua sắm. Mặc dù người dùng có thể thanh toán trong ứng dụng mà không cần rời khỏi, nhưng hóa đơn lại đến từ đại lý của Perplexity thay vì từ Walmart.

Vài giờ sau lần thử nghiệm đầu tiên, người dùng nhận được thông báo từ Perplexity rằng việc mua kem đánh răng đã không thành công vì sản phẩm đã hết hàng. Lần thử nghiệm kế tiếp mất nhiều thời gian hơn nhưng cuối cùng lại thành công. Những tình huống này cho thấy tác nhân AI của Perplexity đang thu thập dữ liệu từ các trang web bán lẻ, nhưng mọi thứ không diễn ra liền mạch hoặc theo thời gian thực.

Điều này cũng đặt ra câu hỏi về việc các nhà bán lẻ như Walmart có biết về việc sản phẩm của họ xuất hiện trên nền tảng của Perplexity hay không. Những quy trình như vậy chưa chắc đã có sự đồng ý từ các cửa hàng, có thể ảnh hưởng đến việc mua bán và các vấn đề trả lại hàng hóa.

Khi người dùng thanh toán trên ứng dụng Perplexity, họ không thực sự mua bất cứ thứ gì; họ trả cho Perplexity số tiền đúng với giá sản phẩm, từ đó yêu cầu tác nhân AI thực hiện mua hàng. Sau đó, tác nhân sẽ cố gắng thực hiện nhiệm vụ nhưng không phải lúc nào cũng thành công ngay lập tức.

Jeff Weinstein, giám đốc sản phẩm của Stripe, đã so sánh quá trình này với việc đưa một khoản tiền nhỏ cho một thư ký để mua món đồ cho bạn. Có điều, người thư ký đó thực hiện công việc dưới sự giám sát của một người khác. Hệ thống không hoàn toàn tự động như người ta mong đợi.

Sự tham gia của người kiểm tra trong quy trình này mang đến một sự thiếu minh bạch, có thể khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy không thoải mái. Tuy vậy, việc sử dụng người ngoài để kiểm tra và giám sát các hệ thống AI là một phần phổ biến trong ngành công nghiệp này.

Mua sắm trực tuyến, không cần truy cập trang web

Nếu các tác nhân mua sắm AI thực sự phát triển mạnh mẽ, chúng có thể làm giảm lưu lượng truy cập vào các cửa hàng trực tuyến, nơi mà các nhà bán lẻ thường thúc đẩy mua sắm cá nhân. Sự chuyển dịch này có thể khiến các nhà quảng cáo mất đi cơ hội nhắm mục tiêu khách hàng theo cách quen thuộc.

Vì lý do này, các nhà bán lẻ có thể không dễ dàng chấp nhận để các tác nhân AI can thiệp vào quy trình kinh doanh của họ mà không có sự phản đối. Một số công ty như Rabbit và Anthropic đang phát triển các tác nhân AI có thể hoạt động giống như con người trên các trang web, nhằm tránh sự giám sát mà các nhà bán lẻ áp đặt. Điều này cũng có nghĩa rằng các tác nhân AI đang ngày càng trở nên thành thạo trong việc vượt qua các thử nghiệm như CAPTCHA, giúp chúng trở thành những người mua sắm trực tuyến có hiệu suất cao hơn con người.

Có thể một ngày nào đó, các tác nhân AI sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến hơn cả những gì chúng ta có ngày hôm nay. Mặc dù tác nhân mua sắm của Perplexity chưa đạt đến điều này, nhưng nó mang lại cái nhìn hấp dẫn về tương lai tỷ lệ mua sắm tự động. Trong năm tới, chúng ta có thể chứng kiến sự phát triển vượt bậc của các tác nhân mua sắm từ Perplexity, OpenAI và Google, mở ra những khả năng mới cho ngành bán lẻ trực tuyến và phơi bày những thách thức mà các nhà phát triển AI phải đối mặt.