Microsoft giới thiệu “nhân viên AI” vào tháng tới

Microsoft đang chuẩn bị giới thiệu “nhân viên AI” vào tháng tới, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong nỗ lực tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Sự kiện này hứa hẹn sẽ thay đổi cách các doanh nghiệp vận hành, đồng thời định hình tương lai của nhiều ngành nghề.

Theo đó, những “nhân viên AI” mới của Microsoft được thiết kế để xử lý một loạt các nhiệm vụ thường ngày trong công việc từ: chăm sóc khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng đến xác định khách hàng tiềm năng... 

Microsoft sẽ ra mắt nhân viên AI vào tháng tới.

Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc lặp đi lặp lại, mà còn mở ra tiềm năng lớn cho việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc của con người.

Mới đây, tại sự kiện ra mắt ở London, CEO Microsoft - Satya Nadella đã chia sẻ về khả năng của AI trong việc cách mạng hóa nơi làm việc. Ông cho biết các nhân viên AI mới sẽ giảm bớt "gánh nặng" công việc và nâng cao năng suất, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị hơn. Ông cho rằng, những công cụ này đang thay đổi cách thức thuê ngoài, tăng giá trị và giảm lãng phí.

Với Copilot Studio, công cụ không yêu cầu lập trình, cho phép người dùng dễ dàng xây dựng các nhân viên AI với sự hỗ trợ từ nhiều mô hình AI do Microsoft và OpenAI phát triển. Microsoft cũng đang phát triển một nhân viên AI có khả năng thực hiện giao dịch thay mặt người dùng.

Hiện tại, các doanh nghiệp lớn như McKinsey, Clifford Chance và Pets at Home đã bắt đầu sử dụng các tác nhân này để lên lịch họp, quản lý yêu cầu khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Điều này cho thấy khả năng của AI không còn chỉ dừng lại ở lý thuyết mà đang dần được hiện thực hóa trong các doanh nghiệp.

Mặc dù sự ra đời của các "nhân viên AI" hứa hẹn cải thiện hiệu quả làm việc, nhưng không thể tránh khỏi những lo ngại về tác động đối với việc làm của con người.

Khi các tác nhân AI đảm nhận những công việc đơn giản, có khả năng sẽ có sự dịch chuyển về nhu cầu lao động, đặc biệt ở các ngành phụ thuộc nhiều vào lao động tay chân hoặc những công việc lặp đi lặp lại.

Tuy nhiên, Charles Lamanna, Phó Chủ tịch tập đoàn tại Microsoft đã so sánh sự xuất hiện của các tác nhân AI với sự ra đời của máy tính cá nhân. Ban đầu, máy tính chỉ được áp dụng trong một số lĩnh vực cụ thể, nhưng sau đó trở thành công cụ không thể thiếu tại mọi nơi làm việc.

Theo ông Andrew Rogoyski, giám đốc tại Viện AI thuộc Đại học Surrey, cho biết, các nhân viên AI có thể giúp các công ty công nghệ thu lợi nhuận từ khoản đầu tư lớn vào công nghệ này. Ông nhận xét rằng, các nhân viên AI hỗ trợ là một cách để thể hiện lợi ích hàng ngày, nhưng vẫn chưa rõ mức độ doanh thu mà chúng sẽ tạo ra. Ông Rogoyski cũng cảnh báo rằng, mặc dù khái niệm về các nhân viên AI đã được thảo luận trong nhiều năm, vẫn chưa có một nhân viên AI nào có khả năng ngang với một nhân viên con người.