VNPT-iGate: Giải pháp thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia

Được đăng tải trên Cổng Sáng kiến Khoa học và Công nghệ quốc gia (https://nq57.most.gov.vn), VNPT-iGate không chỉ là phần mềm quản lý hồ sơ hành chính, mà còn là nền tảng hạ tầng số giúp các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và người dân cùng tham gia vào hệ sinh thái Chính phủ số - hướng tới mục tiêu “phục vụ công dân thay vì quản lý công dân”.

Trong bối cảnh Chính phủ Việt Nam đang thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số mạnh mẽ, đặc biệt trong cải cách thủ tục hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử, nhu cầu về một nền tảng quản lý đồng bộ, hiện đại, kết nối xuyên suốt các cấp trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Từ yêu cầu thực tiễn đó, Tập đoàn VNPT đã nghiên cứu, phát triển hệ thống VNPT-iGate: Giải pháp một cửa điện tử liên thông phục vụ toàn bộ địa phương trên cả nước, từ cấp sở, ngành đến cấp xã.

VNPT-iGate được xây dựng nhằm đưa các thủ tục hành chính lên môi trường trực tuyến, tạo ra công cụ điều hành hiệu quả cho cơ quan nhà nước và thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình nộp, xử lý và nhận kết quả hồ sơ.

Trung tâm điều hành thông minh (IOC) sử dụng phần mềm một cửa liên thông VNPT-iGate.

Giải pháp này được tích hợp chặt chẽ với nhiều nền tảng quan trọng như Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống định danh VNeID, chữ ký số VNPT SmartCA cùng hơn 200 dịch vụ công mức độ 3, 4, góp phần hiện thực hóa mô hình “chính quyền số phục vụ”.

VNPT-iGate hoạt động theo kiến trúc liên thông bốn cấp, bảo đảm kết nối thông suốt giữa trung ương và địa phương. Toàn bộ quy trình giải quyết hồ sơ - từ khâu tiếp nhận, phân loại, xử lý, phê duyệt đến trả kết quả - đều được thực hiện trực tuyến. Người dân chỉ cần sử dụng máy tính hoặc điện thoại để tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ điện tử và theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực.

Điểm mạnh nổi bật là hệ thống có khả năng tự động hóa nhiều nghiệp vụ và đồng bộ dữ liệu liên ngành, giúp rút ngắn tới 60% thời gian giải quyết, giảm sai sót thủ công và tối ưu chi phí vận hành. Nhờ sử dụng công nghệ điện toán đám mây và kiến trúc mở, VNPT-iGate có khả năng triển khai linh hoạt, bảo mật tốt và dễ mở rộng cho nhu cầu của từng địa phương.

Hệ thống còn tích hợp sâu các tiện ích số như chữ ký số từ xa SmartCA phục vụ phê duyệt hồ sơ an toàn; xác thực công dân qua VNeID nhằm giảm rủi ro giả mạo; thanh toán trực tuyến phí, lệ phí; kết nối Trục liên thông văn bản quốc gia để hồ sơ luân chuyển minh bạch, đồng bộ giữa các cơ quan.

VNPT-iGate còn mang lại trải nghiệm công dân số toàn diện, với giao diện dễ sử dụng, quy trình trực quan, người dân có thể thực hiện nhanh các thủ tục như khai sinh, xin cấp giấy phép kinh doanh, cấp đổi bằng lái, chứng thực tài liệu... Hệ thống tự động gửi thông báo qua SMS hoặc email mỗi khi hồ sơ cập nhật, giúp người dùng theo dõi tiến độ mà không phải đến cơ quan hành chính.

Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, nền tảng này giúp giảm khối lượng giấy tờ, tinh gọn quy trình làm việc và cải thiện chất lượng phục vụ. Mọi thao tác được lưu trữ, tạo điều kiện cho việc kiểm tra, giám sát minh bạch. VNPT-iGate còn cung cấp bộ công cụ thống kê, báo cáo trực tiếp theo thời gian thực, hỗ trợ lãnh đạo các cấp ra quyết định nhanh và nhận diện kịp thời các vướng mắc trong xử lý hồ sơ.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích và gợi ý xử lý hồ sơ giúp hệ thống tiến gần hơn tới mô hình “hành chính thông minh”, trong đó công nghệ hỗ trợ con người làm việc hiệu quả, chính xác và công khai hơn.

Nhờ những tính năng nổi bật, VNPT-iGate đã được triển khai rộng rãi tại nhiều tỉnh, thành, phục vụ hàng triệu giao dịch mỗi năm và hỗ trợ hiệu quả cho hàng trăm nghìn cán bộ, người dân, doanh nghiệp. Nhiều địa phương xem đây là nền tảng trọng tâm trong kế hoạch chuyển đổi số, góp phần nâng cao các chỉ số PAR Index và DTI.

Không chỉ cung cấp phần mềm, VNPT tiếp tục nghiên cứu mở rộng, hoàn thiện VNPT-iGate theo định hướng “Một cửa - nhiều tiện ích - mọi lúc, mọi nơi”, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của xã hội số. Với vai trò ngày càng rõ nét, VNPT-iGate đang dần trở thành hạt nhân trong cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia, góp phần đưa Việt Nam tiến nhanh hơn tới mục tiêu Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số./.