Cuộc đua số hóa trong ngành bất động sản

Theo đại diện Gamuda Land, đưa công nghệ vào bất động sản để gia tăng dịch vụ khách hàng là chìa khoá thành công trong kỷ nguyên số.

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra nhiều công cụ thuận tiện cho doanh nghiệp mọi lĩnh vực, ngành nghề trong việc truyền thông, bán hàng, tăng trải nghiệm và chăm sóc khách hàng. Với riêng lĩnh vực bất động sản, phương thức bán nhà online ra đời phản ánh cuộc đua số hoá mà các doanh nghiệp trong ngành tạo ra.

Cuộc đua số hóa trong ngành bất động sản

Các chuyên gia nhận định, xu hướng "Stay home - Buy home" sẽ sắp xếp lại cách thức hoạt động truyền thống của ngành bất động sản, làm thay đổi phương thức mua bán nhà, cũng như phương thức quản trị doanh nghiệp của các công ty bất động sản. Hiện tại, số lượng người dân, khách hàng sử dụng công nghệ trong giao dịch bất động sản đang gia tăng nhanh chóng.

Mới đây, chủ đầu tư bất động sản đến từ Malaysia - Gamuda Land cũng ra mắt sàn giao dịch trực tuyến nhằm mang lại lợi ích cho cả khách hàng và chính doanh nghiệp.

Dự án The Zen Residence gồm 3 tòa căn hộ 31, 33 và 35 tầng.

Nếu như trước kia, muốn mua căn hộ tại khu độ thị sinh thái của Gamuda Land, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin trên thị trường từ chủ đầu tư, tiến độ dự án, sau đó "mục sở thị" từng căn hộ với trang giao dịch trực tuyến, quy trình giao dịch của khách hàng được đơn giản hoá. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hay máy tính bảng, máy tính bàn, laptop, khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Với vài nút chạm đơn giản, cư dân có thể khám phá các dự án, căn hộ của Gamuda City qua hình ảnh 3D, tin tức về tình hình tiến độ từng dự án, thiết kế căn hộ được thực hiện bởi đơn vị thiết kế uy tín.

Cũng trên website này, tất cả chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi đặc quyền sẽ được công bố công khai và minh bạch. Khách hàng có thể mua nhà với chi phí thấp qua 4 thao tác: đăng ký, đăng nhập - tìm kiếm sản phẩm - lựa chọn sản phẩm phù hợp - tiến hành đặt cọc, đặt mua là hoàn tất giao dịch. Các tư vấn viên luôn đảm bảo túc trực 24/7, hỗ trợ khách hoàn thiện hồ sơ và các thủ tục nhanh gọn và đúng pháp luật.

Lý giải việc đầu tư và triển khai công nghệ vào bán hàng, đại diện Gamuda Land cho biết, công nghệ không chỉ là xu hướng mà là tương lai của mọi ngành. Trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt, có được khách hàng là một việc không dễ dàng. Do đó, ứng dụng công nghệ giúp Gamuda Land gia tăng dịch vụ khách hàng, thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ, từ đó, giữ chân khách hàng, cũng là để giúp tăng cường hiệu suất kinh doanh với doanh nghiệp.

"Trong những ngày đầu ra mắt, hàng chục nghìn lượt truy cập và nhiều giao dịch thành công. Đây là kết quả ngoài mong đợi. Chúng tôi tin rằng với tình hình dịch bệnh như hiện nay hoặc ngay cả khi Việt Nam công bố hết dịch thì lượng giao dịch online sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới bởi ưu điểm vượt trội", đại diện GamudaLand khẳng định.

Thay đổi để bứt phá

Theo giới chuyên gia, ở các nước phát triển trên thế giới, các doanh nghiệp bất động sản đã sử dụng các phần mềm, công cụ chăm sóc khách hàng từ lâu. Thế nhưng, tại Việt Nam, cuộc đua chỉ mới bắt đầu, phần lớn các doanh nghiệp bất động sản vẫn chưa tận dụng được công nghệ số để gia tăng dịch vụ khách hàng.

Khu đô thị Gamuda Gardens, Hoàng Mai, Hà Nội.

Trong khi đó, nếu tận dụng tốt được nền tảng trực tuyến sẽ mang đến cho doanh nghiệp bất động sản nhiều cơ hội mới như khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng cao, thêm nhiều công cụ nghiên cứu thị trường, thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng các công nghệ mới như Chatbot thông qua hình ảnh và ngôn ngữ đã cài đặt sẵn để tiết kiệm chi phí quản lý, bán hàng.

"Gia tăng dịch vụ khách hàng chính là chìa khoá thành công trong kỷ nguyên số mà các doanh nghiệp bất động sản cần nắm bắt", đại diện Gamuda Land nói.

Vị này cũng nhận định, trong bối cảnh tốc độ đô thị hóa tại Việt Nam ngày càng nhanh, áp lực cuộc sống, sự ồn ào nơi phố thị và ô nhiễm môi trường... đang đặt ra những thách thức cho các doanh nghiệp phát triển nhà ở. Việc "xanh hóa" thành công một vùng đất ô nhiễm và hình thành nên một môi trường sống đạt tiêu chuẩn quốc tế như Gamuda City đã giải tỏa "cơn khát" sống xanh cho nhiều người dân đô thị.

Minh Phương (T/h)