AI đang thay đổi cách mua nhà: 45% người mua bất động sản đã sử dụng trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành điểm khởi đầu trong hành trình tìm kiếm và ra quyết định mua bất động sản. Theo dữ liệu được Savills Place chia sẻ, 45% người mua nhà đã sử dụng AI trong quá trình tìm kiếm thông tin, buộc các doanh nghiệp bất động sản phải thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng và xây dựng hiện diện số phù hợp với kỷ nguyên mới.

AI trở thành "trợ lý" của người mua nhà

Trong bối cảnh thị trường bất động sản Việt Nam bước vào giai đoạn phục hồi với nhiều thay đổi về hành vi tiêu dùng, Savills Place phối hợp cùng Google tổ chức chuỗi hội thảo "Driving Real Estate Success Through Data & AI Solutions" tại Hà Nội và TP.HCM nhằm phân tích những tác động của AI đối với thị trường bất động sản và chiến lược tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp.

Theo Savills, hành trình mua bất động sản đang được tái định nghĩa dưới tác động của trí tuệ nhân tạo. Nếu trước đây người mua thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm trên Google, truy cập website dự án hoặc liên hệ môi giới, thì hiện nay ngày càng nhiều khách hàng tìm đến AI để đặt các câu hỏi về ngân sách, khả năng vay vốn, tiềm năng tăng giá hay lựa chọn khu vực phù hợp.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành điểm khởi đầu trong hành trình tìm kiếm và ra quyết định mua bất động sản. 

Thay vì phải tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, người mua kỳ vọng AI có thể nhanh chóng phân tích dữ liệu, so sánh các phương án và đưa ra những gợi ý phù hợp với nhu cầu cá nhân. AI vì vậy không còn chỉ đóng vai trò hỗ trợ tìm kiếm mà đang dần trở thành một "cố vấn" trong quá trình ra quyết định.

Theo nghiên cứu được công bố tại hội thảo, 45% người mua nhà đã sử dụng AI trong quá trình tìm kiếm bất động sản, trong đó 82% cho biết AI giúp họ so sánh giá và tính toán tài chính nhanh hơn, còn 63% sẵn sàng đặt cọc bất động sản chỉ dựa trên trải nghiệm trực tuyến. Những con số này cho thấy AI đã xuất hiện ở nhiều giai đoạn của hành trình mua nhà, từ tìm kiếm thông tin đến đánh giá và lựa chọn sản phẩm.

Savills cho rằng sự phổ biến của AI phản ánh một thay đổi lớn trong hành vi của khách hàng sau giai đoạn thị trường điều chỉnh.

Nếu trước đây quyết định mua bất động sản có thể chịu tác động nhiều bởi kỳ vọng tăng giá hoặc vị trí dự án, thì hiện nay người mua đồng thời xem xét hàng loạt yếu tố như pháp lý, uy tín chủ đầu tư, tiến độ xây dựng, kết nối hạ tầng, chất lượng vận hành, tiềm năng gia tăng giá trị và bài toán tài chính dài hạn.

Khối lượng thông tin ngày càng lớn khiến quá trình nghiên cứu trở nên phức tạp hơn, trong khi AI giúp khách hàng tổng hợp dữ liệu, phân tích nhiều lựa chọn và rút ngắn thời gian đánh giá. Các nền tảng AI hiện có thể đưa ra khuyến nghị dựa trên nhu cầu, ngân sách và tiêu chí cụ thể thay vì chỉ hiển thị danh sách kết quả tìm kiếm như trước đây.

Theo Savills, sự dịch chuyển này đang từng bước làm thay đổi toàn bộ hành trình mua bất động sản, từ giai đoạn tìm hiểu thông tin cho đến thời điểm đưa ra quyết định đầu tư.

Doanh nghiệp bất động sản phải thay đổi cách hiện diện trên môi trường số

Không chỉ thay đổi hành vi của người mua nhà, AI còn tạo ra yêu cầu mới đối với các doanh nghiệp bất động sản trong chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu.

Theo Savills, trong môi trường AI, việc xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm truyền thống không còn là lợi thế duy nhất. Thay vào đó, khả năng được các nền tảng AI như Gemini nhận diện, đánh giá là nguồn thông tin đáng tin cậy và trích dẫn trong câu trả lời đang trở thành một lợi thế cạnh tranh mới.

AI không chỉ dựa vào một website hay một từ khóa mà sẽ tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn để đánh giá mức độ uy tín của doanh nghiệp và dự án. Những thương hiệu có nội dung chất lượng, dữ liệu minh bạch, được cập nhật thường xuyên và xuất hiện trên các kênh truyền thông uy tín sẽ có nhiều cơ hội được AI ưu tiên giới thiệu hơn.

Doanh nghiệp bất động sản phải thay đổi cách hiện diện trên môi trường số.

Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO) sang xây dựng chiến lược Generative Engine Optimization (GEO), tức phát triển hệ sinh thái nội dung đáng tin cậy để AI dễ dàng nhận diện, xác thực và trích dẫn khi tạo câu trả lời cho người dùng.

Ông Neil MacGregor, Tổng Giám đốc Savills Việt Nam, nhận định AI không làm thay đổi bản chất của bất động sản nhưng đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận thông tin và hình thành quyết định mua bán.

Theo ông, khi AI ngày càng trở thành điểm khởi đầu của hành trình tìm kiếm, doanh nghiệp cần hiện diện ở đúng nơi khách hàng đang tìm kiếm thông tin, đồng thời xây dựng hệ sinh thái nội dung minh bạch, đáng tin cậy và mang lại giá trị thực. Khả năng kết hợp giữa dữ liệu, công nghệ và chuyên môn thị trường sẽ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo dựng niềm tin với khách hàng trong giai đoạn tới.

Savills cho rằng kỷ nguyên AI không chỉ làm thay đổi cách người mua tìm kiếm bất động sản mà còn đang tái định hình toàn bộ chiến lược tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, mở ra một cuộc cạnh tranh mới dựa trên dữ liệu, công nghệ và độ tin cậy của thông tin.