Cơ quan quản lý cạnh tranh Vương quốc Anh điều tra xem liệu Microsoft có lừa dối người dùng cá nhân và gia đình hay không

Microsoft đang phải đối mặt với vô số cuộc điều tra cạnh tranh trên phạm vi toàn cầu, nhắm vào các mảng phần mềm doanh nghiệp, điện toán đám mây và các mối quan hệ đối tác AI của hãng, và Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) của Vương quốc Anh đã khởi xướng một cuộc điều tra về sự thống trị của hãng trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp vào tháng 5 vừa qua.

Cổ phiếu của Microsoft giảm mạnh 1,5% trong phiên giao dịch đầu ngày. Nguồn ảnh: Reuters.

Cơ quan quản lý chống độc quyền của Anh cho biết họ sẽ điều tra Microsoft về việc liệu công ty này có lừa dối các khách hàng cá nhân và gia đình trong quá trình tiếp thị các gói đăng ký cho sản phẩm Microsoft 365 cực kỳ phổ biến của hãng, dẫn đến việc họ phải trả tiền quá mức hay không.

CMA cho biết vào thứ Tư rằng cuộc điều tra sẽ xem xét việc Microsoft tích hợp trợ lý AI Copilot vào các gói đăng ký Microsoft 365. Những khách hàng cá nhân và gia đình ban đầu được cung cấp Copilot mà không phải chịu thêm bất kỳ khoản phí nào, nhưng một số người sau đó đã phải đối mặt với các gói đăng ký có mức giá đắt đỏ hơn khi gia hạn.

"Cuộc điều tra sẽ xem xét liệu khách hàng có được cung cấp những thông tin then chốt về các gói cước và sự chênh lệch về chi phí để hiểu rõ các lựa chọn hiện có trước khi đưa ra quyết định hay không," CMA cho biết trong một tuyên bố.

CMA khẳng định mặc dù họ ủng hộ việc áp dụng AI trên toàn quốc, nhưng khách hàng luôn cần được cung cấp thông tin một cách rõ ràng và kịp thời.

"Chúng tôi đang xem xét các cáo buộc của CMA một cách chi tiết," một người phát ngôn của Microsoft chia sẻ, đồng thời cho biết thêm rằng công ty vẫn cam kết "hợp tác một cách mang tính xây dựng" với cơ quan quản lý.

Microsoft đang phải đối mặt với vô số cuộc điều tra cạnh tranh trên phạm vi toàn cầu, nhắm vào các mảng phần mềm doanh nghiệp, điện toán đám mây và các mối quan hệ đối tác AI của hãng, và CMA của Vương quốc Anh đã khởi xướng một cuộc điều tra về sự thống trị của hãng trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp vào tháng 5 vừa qua.

Chính quyền tại Úc và Ý cũng đang tiến hành điều tra Microsoft về những thông tin được cung cấp cho khách hàng khi gia hạn gói cước, CMA lưu ý.