VNPT iKNOW - Trợ lý số kiến tạo nền tảng tri thức thông minh cho chuyển đổi số quốc gia

Là một trong 17 sản phẩm xuất sắc nhất bước tiếp vào vòng Chung khảo Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2025 lĩnh vực Công nghệ số, “Nền tảng tri thức thông minh - VNPT iKNOW” được nghiên cứu, phát triển với định hướng như một “trợ lý số” đồng hành cùng cán bộ, nhân viên trong xử lý công việc hàng ngày…

Ứng dụng đa mô hình AI - biến kho dữ liệu tĩnh thành nguồn tri thức sống

Khác với các hệ thống quản lý tài liệu truyền thống vốn chỉ lưu trữ và chia sẻ, VNPT iKNOW ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để biến kho tài liệu thành một nguồn tri thức sống, có thể truy vấn, hỏi đáp và tra cứu tức thời.

Sản phẩm được phát triển trong vòng 8 tháng, từ 01/02/2025 đến nay, theo nhóm tác giả đến từ từ Công ty Công nghệ thông tin VNPT - thuộc Tập đoàn VNPT, điểm sáng tạo cốt lõi của VNPT iKNOW là việc tận dụng năng lực đa mô hình AI của VNPT để tích hợp sâu vào quy trình khai thác và quản lý tri thức.

Thay vì chỉ ứng dụng đơn lẻ một vài công nghệ, iKNOW phối hợp linh hoạt nhiều lớp công nghệ AI theo mô hình tổng thể, tạo nên một hệ thống thống minh và phản hồi tự nhiên.

iKNOW tích hợp OCR để số hóa, bóc tách nội dung từ tài liệu giấy, PDF, hình ảnh, biến dữ liệu không cấu trúc thành thông tin số hóa. Và Generative AI (GenAI) giúp tổng hợp, hiểu ngữ cảnh và đưa ra câu trả lời tự nhiên, chính xác kèm trích dẫn nguồn.

VNPT iKNOW - Trợ lý số kiến tạo nền tảng tri thức thông minh cho chuyển đổi số quốc gia.

Theo nhóm tác giả, thời gian tới, VNPT iKNOW sẽ được mở rộng với những tính năng nâng cao nhằm mang lại trải nghiệm đa dạng và tự nhiên hơn cho người dùng, có thể kể đến như: AI nhận dạng giọng nói và chuyển thành văn bản để xử lý dữ liệu đầu vào từ hội thoại; AI chuyển văn bản thành giọng nói nhằm hỗ trợ trải nghiệm tra cứu và phản hồi đa kênh.

Nhờ sự tích hợp toàn diện đó, VNPT iKNOW được kỳ vọng không chỉ là hệ thống quản lý tài liệu, mà là một nền tảng quản trị tri thức thông minh được thiết kế để phối hợp giữa nhiều công nghệ AI chuyên sâu, vận hành như một hệ thống AI Agents. Chính điểm này giúp iKNOW vượt trội so với các giải pháp truyền thống hoặc các nền tảng quốc tế thường xây dựng theo hướng đơn chức năng.

Bởi, sự sáng tạo không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn đến từ cách tổ chức sản phẩm phù hợp với thực tiễn Việt Nam: dễ triển khai, dễ tích hợp, dễ vận hành.VNPT iKNOW không chỉ dừng lại ở giai đoạn nghiên cứu mà đã được triển khai thực tế trên quy mô rộng.

Từ sáng tạo công nghệ đến giá trị thực tiễn - iKNOW khẳng định vị thế “Make in Vietnam”

Hiện sản phẩm đang được cung cấp cho hơn 460 tài khoản tại 34 tỉnh, thành phố trên cả nước, đồng thời được triển khai thử nghiệm tại hơn 300 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực. Điều này cho thấy iKNOW đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm giới hạn, bước vào giai đoạn ứng dụng thực tiễn, khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của cả khối Nhà nước và doanh nghiệp.

Phản hồi từ người dùng tại các đơn vị triển khai cho thấy hệ thống giúp rút ngắn đáng kể thời gian tra cứu văn bản, giảm áp lực đào tạo nhân sự mới và nâng cao độ chính xác trong xử lý nghiệp vụ. Đây là những minh chứng trực tiếp về hiệu quả và tính ứng dụng thành công của sản phẩm.

Đặc biệt, sản phẩm đã được ghi nhận ở cấp quốc gia khi được trao Bằng Lao động sáng tạo - Danh hiệu Lao động sáng tạo trong phong trào thi đua yêu nước năm 2025. Sự ghi nhận này không chỉ khẳng định nỗ lực làm chủ công nghệ của đội ngũ VNPT AI, mà còn chứng minh giá trị thực tiễn và đóng góp tích cực của iKNOW đối với tiến trình ứng dụng và phát triển CNTT trong chuyển đổi số quốc gia.

VNPT iKNOW có thể triển khai linh hoạt cho nhiều đối tượng khác nhau. Với khối cơ quan hành chính Nhà nước: Quản lý công văn, nghị định, quy trình nghiệp vụ theo mô hình tổ chức chính quyền 2 cấp; Với doanh nghiệp lớn và tập đoàn, giúp quản trị văn bản nội bộ, quy trình sản xuất, hồ sơ dự án, đào tạo nhân viên.

Với các trường học, viện nghiên cứu, giúp lưu trữ giáo trình, tài liệu nghiên cứu, đề tài khoa học, mẫu biểu hành chính. Các tổ chức tài chính, ngân hàng, bảo hiểm có thể khai thác thông tin nghiệp vụ, chính sách sản phẩm, văn bản pháp lý theo vai trò cụ thể.

Ngay trong giai đoạn đầu triển khai thử nghiệm, VNPT iKNOW đã nhận được sự quan tâm lớn từ thị trường với hàng trăm đề xuất đăng ký sử dụng từ các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và tổ chức trong cả nước. Tính đến thời điểm hiện tại, iKNOW đã được phân phối tới hơn 460 tài khoản tại 34 tỉnh/thành phố và triển khai thực nghiệm tại hơn 300 doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực, cho thấy nhu cầu ứng dụng thực tế là rất lớn và mang tính cấp thiết.

Trải nghiệm thực tế của người dùng cho thấy, iKNOW không chỉ giúp tiết kiệm đáng kể thời gian tra cứu, truy xuất thông tin, mà còn hỗ trợ nhân sự mới nhanh chóng làm quen với công việc, nâng cao độ chính xác trong xử lý nghiệp vụ và giảm áp lực đào tạo nội bộ. Cùng với đó, hệ thống được đánh giá cao nhờ khả năng trích dẫn nguồn gốc văn bản rõ ràng, giao diện trực quan dễ sử dụng, và đặc biệt là khả năng tìm kiếm tri thức theo thời gian thực dựa trên nền tảng GenAI.

Với hiệu quả ứng dụng đã được chứng minh, iKNOW có tiềm năng mở rộng mạnh mẽ ra toàn bộ khối hành chính nhà nước, doanh nghiệp lớn, cũng như các lĩnh vực trọng yếu như giáo dục, y tế, tài chính - ngân hàng, bảo hiểm, nơi có nhu cầu rất lớn về quản lý và khai thác kho tri thức nội bộ một cách thông minh và an toàn. Trong tương lai, VNPT iKNOW hoàn toàn có khả năng trở thành “trợ lý số” tiêu chuẩn trong mọi tổ chức, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số hiệu quả, bền vững và tiết kiệm chi phí cho toàn xã hội.

Trong thời gian tới, VNPT iKNOW sẽ tiếp tục được mở rộng về quy mô dữ liệu và phạm vi ứng dụng. Nền tảng sẽ được tích hợp sâu hơn với các hệ thống thông tin, phần mềm quản lý hiện có của cơ quan, tổ chức để tạo thành một hệ sinh thái thống nhất. Đặc biệt, iKNOW sẽ bổ sung các tính năng nâng cao như: gợi ý thông minh, tóm tắt văn bản, phân tích dữ liệu chuyên ngành và hỗ trợ ra quyết định dựa trên tri thức. Nhóm tác giả cho hay, sản phẩm sẽ thường xuyên cập nhật và huấn luyện thêm cho mô hình AI để xử lý chính xác hơn các lĩnh vực chuyên sâu.

Nhóm phát triển mong muốn VNPT iKNOW không chỉ là một giải pháp quản trị tài liệu, mà sẽ trở thành nền tảng tri thức chung của quốc gia, góp phần xây dựng chính phủ số, kinh tế số và xã hội số. Chúng tôi kỳ vọng sản phẩm sẽ giúp các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam quản lý tri thức hiệu quả hơn, giảm lãng phí nguồn lực, nâng cao năng suất lao động và phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, minh bạch. Xa hơn, iKNOW có thể trở thành một trong những sản phẩm AI “Make in Vietnam” tiêu biểu, có khả năng xuất khẩu công nghệ ra thị trường quốc tế trong khu vực, mang lại giá trị cả về kinh tế và uy tín cho Việt Nam.