Sàn thương mại điện tử Việt Nam: Shopee và TikTok shop tăng trưởng mạnh, Tiki và Sendo lao dốc

Để cải thiện tình hình hiện tại và đối phó với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đối thủ lớn như Shopee và TikTok Shop, Tiki và Sendo có thể xem xét triển khai một loạt giải pháp dưới đây.

1. Tái cấu trúc mô hình kinh doanh

• Tối ưu hoá chi phí: Cần rà soát và cắt giảm các chi phí không cần thiết, đồng thời tối ưu hóa vận hành để giảm thiểu lỗ.

• Tập trung vào các thị trường ngách: Định hình lại chiến lược sản phẩm và dịch vụ để tập trung vào các phân khúc thị trường có ít đối thủ cạnh tranh hơn hoặc có nhu cầu cao mà chưa được khai thác triệt để.

2. Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và đảm bảo chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch.

• Cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm: Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm và chiến lược tiếp thị, giúp người dùng cảm thấy trải nghiệm mua sắm thú vị và tiện lợi hơn.

3. Tăng cường hợp tác và liên kết

• Hợp tác với các nhà cung cấp lớn: Tăng cường quan hệ đối tác với các nhà cung cấp lớn và có uy tín để đảm bảo nguồn hàng chất lượng, đồng thời có thể thương lượng được mức giá cạnh tranh hơn.

• Kết nối với các đối tác chiến lược: Xem xét hợp tác với các công ty công nghệ, ngân hàng, và các nền tảng thanh toán để mở rộng dịch vụ và tạo sự tiện lợi cho khách hàng.

4. Đầu tư vào công nghệ và đổi mới sản phẩm

• Cải tiến hệ thống thanh toán và giao hàng: Đầu tư vào công nghệ để cải thiện tốc độ và độ chính xác của hệ thống thanh toán và giao hàng, đồng thời phát triển các dịch vụ mới như thanh toán sau (Buy Now, Pay Later) hoặc giao hàng nhanh trong 24 giờ.

• Tăng cường ứng dụng công nghệ AI: Sử dụng AI để tối ưu hóa quản lý kho bãi, dự đoán xu hướng tiêu dùng, và cải thiện quy trình vận hành tổng thể.

5. Chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu

• Tăng cường marketing đa kênh: Sử dụng đa dạng kênh truyền thông xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đồng thời, xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng cũ.

• Xây Dựng Niềm Tin Thương Hiệu: Tập trung vào việc xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, minh bạch thông tin, và thực hiện đúng các cam kết với khách hàng.

6. Thu hút vốn đầu tư

• Tìm kiếm đầu tư từ các quỹ đầu tư chiến lược: Tiki và Sendo có thể cần thu hút thêm vốn từ các nhà đầu tư chiến lược để củng cố tài chính và đầu tư vào các sáng kiến mới.

• Xem xét sáp nhập hoặc hợp nhất: Nếu cần thiết, việc sáp nhập hoặc hợp nhất với một đối tác phù hợp có thể giúp củng cố vị thế trên thị trường.

7. Nâng cao năng lực quản trị

• Tái cơ cấu ban lãnh đạo: Đảm bảo đội ngũ lãnh đạo có đủ kinh nghiệm và tầm nhìn để dẫn dắt doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn.

• Đào tạo nhân viên: Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao hiệu quả làm việc và khả năng thích ứng với các thay đổi trong thị trường.

Việc triển khai đồng bộ và quyết liệt các giải pháp này có thể giúp Tiki và Sendo lấy lại đà tăng trưởng và cải thiện vị thế của mình trong thị trường TMĐT Việt Nam.