Lúc nửa đêm bạn đang ngủ ngon giấc, thì ở đâu đó một nhóm khách hàng đang tức giận, họ đã quyết định cùng nhau tấn công chống lại thương hiệu của bạn. Video tiêu cực đã được lan truyền trên mạng xã hội (MXH) như virus máy tính, những tweets hình ảnh xấu, những bài viết phát tán trên Facebook, những nhận xét ảnh hướng tới uy tín thương hiệu được đẩy lên Google+, các Blogger thay nhau lan truyền hình hình ảnh đó. Những tin tiêu cực đó tràn lan trên MXH. Một cuộc khủng hoảng truyền thông MXH đang lan rộng nhưng lúc đó bạn im lặng và không biết đến điều đó.
